Senior Area Manager Workforce
Deutschland | Wilhelmshaven
Sitel Group & Sykes are now Foundever™
Dieses Stellenangebot ist abgelaufen.Titel des Stellenangebotes
Senior Area Manager Workforce (m/f/d)
ID
69038
Funktion
Operations Management Desk
Standort
Deutschland | Wilhelmshaven
Erforderliche Sprachen
Englisch
Vertragstyp
Unbefristet
Beschäftigungsverhältnis
Vollzeit
Bewerbungsschluss
23/08/2020
Beschreibung
Wir suchen zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen
Senior Area Manager Workforce (w/m/d)
50.000 Mitarbeiter – 30 Sprachen – 20 Länder – 1 Mission: Den besten Kundenservice der Branche anbieten. Das ist Sykes Enterprises. Tagtäglich vertrauen führende Marken auf unseren exzellenten Kundenservice. Und Sie haben die Möglichkeit, uns morgen noch erfolgreicher zu machen, als wir es jetzt bereits sind. Bewerben Sie sich noch heute und helfen Sie uns dabei, unser Team noch effizienter einzusetzen. Ihren Einsatzort bestimmen dabei Sie.Das sind Ihre Aufgaben:
- Operative Ressourcen- und Produktionssteuerung des Projekts über alle nationalen und internationalen Standorte, insbesondere regionsübergreifende Überwachung der Projektauslastung, Aussteuerung der Ressourcen und betriebswirtschaftlichen Zielgrößen
- Steuerung und Weiterentwicklung des Workforce Management Systems über alle Standorte hinweg
- Führung, Anleitung und Weiterentwicklung der lokalen OMD Analysten /Workforce Manager
- Überwachung und Weiterentwicklung der kurz/mittel/langfristig rollierenden Kapazitäts-, Mitarbeitereinsatz- und Urlaubsplanung, sowie der nachfolgenden Abweichungsanalyse und daraus folgenden Maßnahmen
- Planung und Optimierung der saisonalen Volumenschwankungen mit hohem Personalbedarf, gefolgt von zum Teil ungeplanten starken Volumenreduzierungen
- Ansprechpartner für den Auftraggeber in Fragen der Aussteuerung, Zielerreichung und Optimierung im Verbund der Dienstleister
- Entwicklung und Nachhaltung von Actionplänen zur koordinierten Bearbeitung von Problembereichen
- Erstellung und Optimierung von Prozessen und Vorgaben zur Steuerung des Berichtswesens
- Entwurf, Vorbereitung und Erstellung von statistischen und analytischen Berichten
- Permanentes Sammeln, Analysieren, Interpretieren und Verdichten von Daten sowie vergangener und zukünftiger Trends
Diese Voraussetzungen bringen Sie mit:
- Hervorragende Kenntnisse in der Bedienung, Administration und Weiterentwicklung von Datenbanken und State-of-the-Art Workforce Management Systemen, wie z.B. Teleopti/Calabrio
- Fundierte Kenntnis und Erfahrung von Call Center/Customer Service-Kennzahlen und –Messgrößen, ggf. zusätzlich Ausbildung oder Erfahrung im kaufmännischen oder buchhalterischen Bereich
- Langjährige Erfahrung in der Steuerung von komplexen Customer Service Einheiten
- Hervorragende Auswertungs- und Analyse-Fähigkeiten
- Umfassende PC- und Microsoft Office-Kenntnisse, insbesondere Excel
- Sehr gute mündliche und schriftliche Kommunikation und Präsentation in Englisch, weitere europäische Fremdsprachen von Vorteil
- Erfahrung in der Analyse von Geschäftsberichten, sowie in der Interpretation von Markt- und Wettbewerbsanalysen
- Geplantes und präzises Vorgehen bei der Aufbereitung von Daten sowie der Erstellung von Berichten und geschäftlicher Korrespondenz
- Erfahrung mit Power BI
- Fähigkeit, Daten systematisch zu strukturieren und angemessene, langfristig anwendbare Berichtsformen zu entwickeln
- Arbeiten Sie wahlweise in einem unserer fünf Center in Deutschland (Berlin, Bochum, Solingen, Pasewalk, Wilhelmshaven) oder im Home Office
- Innovatives und internationales Arbeitsumfeld
- Betriebliche Benefits, wie zum Beispiel Rabatte in diversen Online Shops aus den Bereichen Technik, Reisen und Freizeit
- Mitarbeiter-Events wie sportliche Wettkämpfe, Sommerfeste oder gemeinsames Frühstück
- Betriebliche Altersvorsorge
- v.m.
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