Program Manager Customer Experience

Veröffentlicht am:

 11.03.2020

Ipsos

Als Tochter der Ipsos S.A. gehören wir zu den weltweit führenden Markt- und Meinungsforschungs-instituten. Wir bestimmen Marktpotenziale, untersuchen die Kundenbeziehungsqualität, testen Produkte und Werbung, erforschen die Wirkung von Medien und geben der öffentlichen Meinung eine Stimme.

Ipsos Customer Experience führt für viele namhafte Kunden vorwiegend internationale quantitative Marktforschungsprojekte durch, die sich inhaltlich auf alle Facetten des Kundenbeziehungs-managements fokussieren.

Wir suchen zur Verstärkung unseres Teams Customer Experience in München und unserer IT-basierten CX Programme einen Program Manager (w/m/d)
 

Deine Aufgaben

• Konzeption, Planung, Organisation und Steuerung von informationstechnischen CX Programmen im internationalen Umfeld über interdisziplinäre Teams in Abstimmung mit dem Programm-Leiter
• Internes Programm-Management hinsichtlich Organisation und Koordination der Implementierung und Durchführung von CX Lösungen inkl. Change Management sowie programmbezogene Steuerung der internen IT
• Fachliche und disziplinarische Leitung eines (Teil-)Teams von 2-3 Personen im Bereich Data Processing und
• Beratung und Betreuung von Kunden im Bereich Programm-Management und Programm-Kommunikation sowie Pflege und Ausbau von Kundenbeziehungen
• Weiterentwicklung der CX Programme hinsichtlich Customer Contact Management und Multichannel Management sowie Reporting der Ergebnisse über (Real-Time-)Reporting-Plattformen und Online-Dashboards (Konzeptionalisierung mit dem Kunden und Spezifizierung für die IT)

 

Dein Profil

• Ein abgeschlossenes Hochschulstudium der Wirtschaftswissenschaften, der Sozialwissenschaften, der Psychologie, der Wirtschaftsinformatik o.Ä.
• Ca. 6 - 9 Jahre Berufserfahrung im Management komplexer informationstechnischer Projekte, idealerweise mit Fokus auf Customer Experience, Kundenfeedback-Management, CRM, Business Intelligence, Management Dashboards und Moderation von Verbesserungsprozessen
• Erfahrung in Projektmanagement-Methoden, wie z.B. KANBAN und SCRUM sowie Projektmanagement-Tools, wie z.B. JIRA und Confluence sowie fundiertes technologisches Verständnis zur Verbesserung von Produktivität und Effizienz
• Erfahrung in der fachlichen und disziplinarischen Führung von kleineren Teams
• Business-Verständnis, analytisches Denkvermögen, Kommunikations- und Organisationsstärke sowie ausgeprägte Lösungsorientierung
• Souveränes Auftreten, professionelles Arbeiten und ausgeprägte Team- und Kundenorientierung
• Sehr gute Englischkenntnisse und sehr gute Kenntnisse in MS-Office

 

Wir freuen uns auf dich!

Wir bieten dir die Chance, in einem attraktiven, internationalen Umfeld eines interessanten Wachstumsmarktes beratend und ausführend tätig zu sein und dich weiterzuentwickeln. Eine angemessene Einarbeitung in dein Aufgabengebiet ist für uns selbstverständlich. Neben einer angenehmen und kollegialen Arbeitsatmosphäre bieten wir dir ein attraktives Gehalt, klare Entwicklungsperspektiven sowie alle sozialen Leistungen eines modernen Unternehmens.

 

Kontaktiere uns!

Bitte sende uns deine vollständigen Bewerbungsunterlagen unter Angabe deines frühestmöglichen Eintrittstermins und deiner Gehaltsvorstellung, per E-Mail z.Hd. Frau Julia Uebelacker an

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