Specialist quality assurance

neues Angebot (05/03/2020)

stellenbeschreibung

Job Description Meine Aufgaben * Sicherstellung der Gewinnung von Daten und Erkenntnissen zur Qualitätssituation, Ursachen und Ansatzpunkten für Verbesserungen, Grundlagen für Entscheidungen zu Qualtitätsmaßnahmen und Projekten * Analyse und Auswertung Kundenkontakte im Customer Service (Mobile und DSL), Abteilung von Erkenntnissen und ersten Handlungsempfehlungen zur kontinuierlichen Verbesserung der Servicequalität und Effizienz * Unterstützung bei der Identifizierung/Bewertung von Potentialen für Initiierung von Maßnahmen zur Prozess- und Produktverbesserung * Nutzung der Inhalte und Analysemöglichkeiten der Sprachanalyse und anderer Customer Insight-Quellen zur Ermittlung von Kontakttreibern im Customer Service * Umgang mit verschiedenen Datenbanken und Analysetools für die unterschiedlichsten Deep Dives und Ad Hoc Kampagnen/Anfragen, standardisierte Erfassung der Analyseergebnisse in speziell dafür erstellten Datenbanken * Regelmäßige Kalibrierung der Bewertungskriterien zu unterschiedlichsten Analysen/Anfragen/etc. * Mitarbeit bei der Zielerreichung aller relevanten Qualitätskennziffern im Customer Service * Erstellung und Kommunikation von Analysen, Standard- und Sonderreports Meine Qualifikationen * Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung * Erste Berufserfahrung im Bereich Customer Service und/oder Telekommunikation * Begeisterung und Interesse am Umgang mit qualitativer Datenanalyse * Selbstständige Arbeitsweise * Kunden- und serviceorientierte Arbeitseinstellung * Gute analytische Fähigkeiten * Deutsch fließend in Wort und Schrift Meine Vorteile * Ganzheitliche Betreuung während des gesamten Prozesses durch Hays Über Hays Entdecken Sie mit Hays die moderne Art der Vermittlung im Sales & Marketing. Mit uns erhalten Sie die richtige Unterstützung für Ihren beruflichen Erfolg - ob beim Berufseinstieg oder bei neuen Perspektiven, ob in einer Festanstellung oder in einem Projekt. Wir sind Ihr kompetenter Partner für interessante und lukrative Aufgaben im Sales & Marketing - und das völlig kostenfrei. Registrieren Sie sich und profitieren Sie von interessanten und passenden Angeboten. Mein Kontakt bei Hays Mein Ansprechpartner Antonia Löffler Referenznummer 470269/1 Kontakt aufnehmen E-Mail:

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