Head of customer insights & quality management

1&1 - via Jobtome - Montabaur - 31-03-2020 zur Vakanz  

neues Angebot (31/03/2020)

stellenbeschreibung


Job Description Für unseren Standort in Montabaur suchen wir ab sofort eine/n:

Head of Customer Insights & Quality Management (m/w/d) Kennziffer:

MT-JoZo-2002029 Das sind Ihre Aufgaben:
Sie übernehmen in der Funktion des Head of Customer Insights- & Quality-Management die Gesamtverantwortung für das Qualitätsmanagement unseres gesamten Service-Portfolios. Ihre Hauptaufgaben bestehen in der Weiterentwicklung des Strategischen Qualitätsmanagements, in der Entwicklung und Exekution durchgängiger Bildungskonzepte für unsere Servicemitarbeiter, sowie in der Durchführung der gesamten Endkundenkommunikation. In dieser verantwortungsvollen Position berichten Sie direkt an den COO (Vorstand Operations). * Sie entwickeln mit Ihrem Bereich (Führungskräfte und Mitarbeiter) durchgängige Qualitätsmessinstrumente und bringen diese über den gesamten Kundenlebenszyklus zur Anwendung. Darüber hinaus erarbeiten Sie mit Ihren Kolleginnen und Kollegen qualitätsverbessernde Maßnahmen und bringen diese zur Umsetzung. * Sie generieren mit den bestehenden Customer-Feedbacksystemen kontinuierlichen Customer Insights zur Servicewahrnehmung unserer Kunden. * Mit dem strategischen Beschwerdemanagement stellen Sie das kontinuierliche Lernen der Gesamtorganisation aus Kundenbeschwerden sicher. * Sie konzipieren mit Ende-zu-Ende-Ausbildungsstrecken die gesamte Palette der Fach- und Kommunikationstrainings und bringen diese vollständig zur Anwendung, um damit die bedarfsgerechte Ausbildung unserer Mitarbeiter sicherzustellen. * Über ein konsistentes Berichtswesen stellen Sie die volle Transparenz zur Servicequalität und dem Umsetzungsstatus qualitätssichernder Maßnahmen über alle Hierarchieebenen her. * Weiterhin verantworten Sie die zielgerichtete Vermittlung der Kundenservice-relevanten Kommunikation in Richtung Kunden und Mitarbeitern und optimieren die Qualität und den Einsatz von passenden Kommunikationskanälen nachhaltig. * Darüber hinaus haben Sie die volle Budgetverantwortung für die eingesetzten Budgetmittel zur Verbesserung der Servicequalität

Das wüNschen Wir Uns

:
für diese rolle verfügen sie über ein wirtschaftswissenschaftliches studium - idealerweise mit fokus qualitäts-, oder dienstleistungsmanagement oder eine vergleichbare ausbildung und mehrjährige berufserfahrung im umfeld mit den schwerpunkten kundenzufriedenheit & servicequalität. idealerweise haben sie im marktsegment telekommunikation- oder consumer-e-commerce in der vergangenheit einen ähnlichen bereich aufgebaut oder verantwortet. darüber hinaus besitzen sie bereits erfahrung in der führung von führungskräften und mitarbeitern. * sie überzeugen durch unternehmerisches denken, hohe einsatzbereitschaft und eine eigenverantwortliche, selbständige arbeitsweise. * sie bringen ausgeprägte analytische fähigkeiten, insbesondere in der bewertung von geschäfts- und prozesskennzahlen mit. * sie besitzen sehr gute kommunikative und kooperative fähigkeiten, durchsetzungsvermögen sowie ein souveränes auftreten. * zudem verfügen sie über einen routinierten umgang mit den gängigen ms-office-produkten.

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