Cs team leader - care

neues Angebot (30/05/2020)

stellenbeschreibung

Job Description Möchtest du für einen Global Player tätig werden, der Millionen von Leuten verbindet und bei dem der Kunde im Mittelpunkt steht? Als einer der Pioniere der ersten Stunde hat der Online-Marktplatz eBay das Kaufen und Verkaufen im Internet populär gemacht und wie kein anderes Unternehmen geprägt. Jeden Tag verbindet eBay Millionen Käufer und Verkäufer auf der ganzen Welt. Jeder dritte Deutsche hat seine erste Online-Shopping-Erfahrung auf dem eBay-Marktplatz gemacht. Wir beschäftigen fantastische Menschen, die wichtige Arbeit leisten mit einem spürbaren Einfluss auf das Leben von Menschen auf der ganzen Welt. Unser Ziel ist es, Außergewöhnliches möglich zu machen - füreinander, für unsere Kunden und für Dich. Good news! Wir sind auf der Suche nach einem neuen Kollegen, der unser fantastisches Team in Dreilinden ergänzt als:

CS Team Leader global - DE CARE (m/w/d) Stellenbeschreibung Wir sind auf der Suche nach einem echten People Manager mit Erfahrung im Customer Service, der engen Zusammenarbeit mit Dienstleistungspartnern und in der Verbesserung von Prozessen und Abläufen, der die Verantwortung für eines unserer CARE Teams übernimmt. Das DE Care Team widmet sich der Unterstützung unserer externen Partner und der Verbesserung des Kundenerlebnisses. Wir kümmern uns als

"CARE Team" und arbeiten als "
Quasi-3-rd-Level Support" an Prozessverbesserungen, sowieQualitäts- und Wachstumsinitiativen. Als Teamleiter für das DE CARE Team schaffst du für dein Team die Voraussetzungen einen

"Best in class"
Service für unsere Kunden zu bieten. Es gilt sowohl technische als auch Handlingprobleme zu identifizieren und zu lösen. Darüber hinaus analysieren wir die Kundeninteraktionen der Mitarbeiter bei unseren externen Service Dienstleistungspartnern, um Prozesse und Abläufe zu verbessern. Du entwickelst ein hochmotiviertes und kompetentes Team, um sicherzustellen, dass Ziele nicht nur erreicht, sondern übertroffen werden. Du bringst nicht nur ein ausgeprägtes Service Verständnis, sondern auch Erfahrung in der Verbesserung von Prozessen und dem Steuern kleinerer Projekte mit. Serviceorientierung ist für dich selbstverständlich und du bist in der Lage, Maßnahmen voranzutreiben, die unsere Kunden begeistern. Ebenso liegt dir dein Team und dessen Entwicklung am Herzen, um die Fähigkeiten jedes einzelnen wie des gesamten Teams zu steigern und so für unsere Kunden eine Premium Service Erfahrung zu kreieren. Die Stelle ist zunächst auf 18 Monate für eine Elternzeitvertretung befristet. Deine Aufgaben. * Du bist verantwortlich für die Erreichung der quantitativen wie qualitativen Teamziele und der Ziele der unterstützten Dienstleistungspartner, um eine optimale Kundenerfahrung sicherzustellen * Du bist eine starke Führungskraft:

Du führst, coachst und entwickelst ein Team von Mitarbeitern mit dem Ziel, die unterstützten Partner zu befähigen, das Kundenanliegen in einer effizienten und optimalen Art und Weise zu lösen * Du motivierst, förderst und forderst deine Mitarbeiter durch klare Zielsetzung und konstruktives Feedback, um die individuellen Leistungen zu optimieren * Vorausschauend erkennst du Herausforderungen, die du proaktiv angehst und sorgst für die Einhaltung der Vorgaben * Du stellst sicher, dass dein Team unsere Erwartungen versteht und führst es sicher durch den Veränderungsprozess * Du identifizierst Leistungsträger im Team, unterstützt und förderst die Mitarbeiter, damit sie ihre Entwicklungschancen optimal nutzen * Du und dein Team identifiziert Optimierungsmöglichkeiten in Abläufen und unterstützt Prozessverbesserungen in Zusammenarbeit mit dem Management Team und Service Designern * Du managest kleinere Projekte, bist das Bindeglied zwischen einzelnen Unternehmensbereichen, den Partnern und deinem Team * Du wertest Statistiken aus und stellst diese in aufbereiteter Form den Mitarbeitern zur Verfügung, um Transparenz über den Leistungsstand der Partner und der Prozesse zu schaffen * Du triffst angemessene Entscheidungen basierend auf Analysen und Recherchen * Du setzt klare Prioritäten in Rücksprache mit dem Management und Auftraggebern in der Business Unit * Du pflegst eine enge Zusammenarbeit mit dem Management, internen Abteilungen und globalem Team * Du repräsentierst das Team und dessen Ergebnisse und managest die Arbeitsbeziehungen zu den Auftraggebern Was du mitbringst:

• Mind. 4 Jahre Berufserfahrung in der Entwicklung eines Teams von Mitarbeitern * Mind. 2 Jahre Berufserfahrung in einem Customer Service, bevorzugt internationale Erfahrung * Ausgeprägte Erfahrung im Bereich Kundenservice * Erfahrungen im Bereich Process Improvement - bevorzugt Lean - Six Sigma & Scrum Wissen * Sehr gute kommunikative Fähigkeiten und Präsentationserfahrung * Starke Analysefähigkeit in Kombination mit einer hohen Kundenorientierung und ausgeprägtem Qualitätsverständnis * Motivationsfähigkeit, positive Einstellung und Teamfähigkeit * Fähigkeit unter Druck arbeiten zu können, Einhalten von Deadlines und Prioritätensetzung, gutes

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