Telefonischer Kundenberater

Customer Service, Telefonische Kundenberatung
Versicherungen
Berufseinstieg, Young Professional, Quereinstieg
Vollzeit (38 Std. / Woche), Teilzeit (ab 20 Std. / Woche)
01.07.2023
Unbefristet
Du möchtest in die serviceorientierte, telefonische Kundenbetreuung einsteigen? In dieser Position berätst und betreust du Kund/innen zu allen Fragen rund um den Bereich Krankenversicherung. Dabei kümmerst du dich mit deiner Empathiefähigkeit, um alle Anfragen zu bestehenden Verträgen. Profitiere - auch als Quereinsteiger/in - von einer professionellen Einarbeitung. Beim Tochterunternehmen des AXA Konzerns genießt du alle Vorteile eines Start-Ups und eines Konzerns vereint.

Alle Details zur Position

Alle Details zur Position findest du hier:
Standort

Das ist dein Umfeld:
Offenbach
und
60% Home Office
Ab 1 Jahr Betriebszugehörigkeit möglich

Erreichbarkeit:
Gute ÖPNV-Anbindung
(Haupt-) Bahnhof
Bus-Haltestelle
S-Bahn-Station
Parkhaus
Co-Working Space
Großes Firmengelände
Mitarbeiterrestaurant(s)
Diverse Restaurants
Bäckerei
Kiosk
Supermarkt
Helle Räumlichkeiten
Hoher Komfort
Modernes Bürogebäude
Ergonomische Ausstattung
Höhenverstellbarer Schreibtisch
Frei wählbarer Arbeitsplatz
Weitere(r) Bildschirm(e)
Laptop
Feedback-Kultur
Flache Hierarchien
Kollegialer Zusammenhalt
Positives Arbeitsklima
Führung auf Augenhöhe
Moderne Kaffeemaschine
Küche
Kühlschrank
Mikrowelle
Kostenfreier Kaffee / Tee / Wasser
Modernes Bürogebäude
Höhenverstellbare Schreibtische
Unternehmen

Das ist dein Arbeitgeber:
AXA Services & Direct Solutions GmbH
Tochtergesellschaft des AXA Konzerns
Konzern
10.000
In Deutschland
Knapp 166.000 weltweit
Versicherungen
Banken und Finanzdienstleistungen
Platz 1 bei Focus Money Top Karriere Chancen-Studie
Führender Erstversicherern und Finanzdienstleistern Deutschlands
International führender Finanzdienstleistungskonzern
Website
Xing
Facebook
LinkedIN
4,2 Kununu Bewertung
Kolleg/innen

Das ist dein Team:
13 - 17 direkte Kolleg/innen
Sehr divers / von Jung bis Alt
Bundesweit
Deutsch
Ablauf

Das ist dein Alltag:
Zwischen 07:15 Uhr und 20:15 Uhr
Im Schichtsystem
(Wünsche werden berücksichtigt)

Bei Vollzeit:
38 Stunden / Woche

Bei Teilzeit:
Ab 20 Std. / Woche
Montag - Freitag
Feste Pausenzeiten
und
Frei einteilbare Bildschirmpausen
60% Home Office
Ab 1 Jahr Betriebszugehörigkeit möglich
Vergütung

Das erhältst du für deine Arbeit:
Erfahrungs- und qualifikationsabhängig
Nach Tarif
Realistische Einschätzung im Erstgespräch
Jetzt Eignung testen und Erstgespräch vereinbaren
30 Tage / Jahr
Werden abgefeiert / durch Freizeit ausgeglichen
Werden ausbezahlt
Vermögenswirksame Leistungen (40 Euro pro Monat)
Betriebliche Altersvorsorge
Aufgaben

Das sind deine Verantwortungen:
Aufgaben
Sicherstellung und Ausbau der Kund/innenzufriedenheit
Durch Serviceorientierte telefonische Betreuung
Von Privatkund/innen und Vertriebspartner/innen
Im Bereich Krankenversicherung
Telefonische Kundenberatung
Zu bestehenden Verträgen
Für Bestands- und Neukund/innen
Beratung von Vertriebspartner/innen
Kompetenter und persönlicher Service / Support
Via Inbound Calls
z.B.
Ausstellen von Bescheinigungen
Auskunft und Durchführung von Zahlungsaktionen
Abrufen von Versicherungsnummern
Beitragsfreistellung
Unterstützung im Jahresendgeschäft
Zu Fragestellungen rund um Versicherungsthemen
Verantwortung
Kolleg/innen im Team
Mitarbeitenden anderer Teams
Bestandskund/innen
Neukund/innen
Vertriebspartner/innen
Fachbereiche / Backoffice
Qualifikation

Das solltest du mitbringen:
Erfahrung
Nicht entscheidend
Quereinsteiger/innen willkommen

Von Vorteil:
Erste Berufserfahrung
In der telefonischen Kund/innen-Betreuung
Nicht entscheidend

Von Vorteil:
z.B. als
Call Center Agent
Kundenserviceberater
(w/m/d)
Nicht entscheidend

Von Vorteil:
Im Versicherungswesen
Fähigkeiten

Vorausgesetzt:
Sehr gute kommunikative Fähigkeiten
Sicheres Auftreten auch über das Telefon
Fähigkeit sich auf verschiedene Gesprächspartner/innen einzustellen
Erfahrung im Umgang mit PC und Softwareanwendungen
Bereitschaft zum Schichtdienst (zwischen 07:15 und 20:15 Uhr)

Von Vorteil:
Kenntnisse im Kund/innen-Support
Kenntnisse im Bereich Krankenversicherung
Empathiefähigkeit
Kommunikationsstärke
Einfühlungsvermögen
Kontaktfreudigkeit
Offenheit
Teamfähigkeit
Sicheres Auftreten
Konfliktlösekompetenz
Dienstleistungs- / Serviceorientiert
Kundenorientiert
Lösungsorientiert
Ausbildung
Mindestens
Schulabschluss
Nicht entscheidend

Von Vorteil:
Im Versicherungswesen
Deutsch
Verhandlungssicher
Perspektiven

Das sind deine Chancen:
Individuell gestaltbar
Fachschulungen für den Bereich Krankenversicherung
Jährliche Gehaltsprüfung
Leistungsabhängig
Unbefristeter Arbeitsvertrag

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