First Level Administrator (m/w/d)

• Josef-Lammerting-Allee, 50933 Köln, Deutschland
• Mit Berufserfahrung
• 03.11.22

Wir sind ein unabhängiger, mittelständischer Softwareanbieter. 50 Prozent der größten europäischen Banken, öffentliche Einrichtungen sowie Unternehmen aller Branchen sichern ihre sensiblen Geschäftsprozesse mit unseren Lösungen ab.

Hochwertige Softwareprodukte im Bereich
Sicherheit und Nachvollziehbarkeit in der IT
und zur automatisierten Verarbeitung größter Daten- und Dokumentenmengen lassen uns als deutsches Unternehmen zu einem der
führenden Mittelständler in Europa
zählen.
Zur Verstärkung unseres IT-Services Teams suchen wir in Vollzeit für Köln
First Level Administrator (m/w/d)

Aufgaben

• Annahme, ggf. Erfassung und anschl. Bearbeitung aller im IT-Helpdesk eingehenden Anfragen (z.B. Anrufe, Mails, Webtickets, Chats etc.) aller User weltweit
• Unterstützung der IT-User remote und vor Ort bei Problemen und Fragen zu Hardware, Betriebssystemen und Standardsoftwareapplikationen (z. B. MS-Office, Office365, …)
• Erstellen, Bearbeiten, Tracken und Lösen von Tickets im First Level IT-Support
• Abarbeiten des Arbeitsvorrates in oder an verschiedenen Systemen (z. B. Exchange Online,

Office 365, Printer-Server, Softwareverteilung, usw.)

• Dokumentation des Problemlösungsprozesses
• Überwachung der Problemeskalation und Einhaltung der SLA´s
• Installation, Konfiguration und Administration von Anwendungen und ClientsDurchführung der sachlichen Prüfung von Beschaffungsanträgen und Eingangsrechnungen

Voraussetzungen

• Ausbildung zum Fachinformatiker, abgeschlossene IT-Ausbildung oder vergleichbare Zertifizierung
• Einschlägige Erfahrung im 1st Level Support
• Sicherer Umgang mit Hard- und Software
• Selbständiges Arbeiten
• Verhandlungssichere Deutschkenntnisse
• Gute Englischkenntnisse
• Organisationsgeschick
• Hohe Kommunikationsfähigkeit
• Kundenorientiertes Handeln
• Zuvorkommendes Auftreten
• Hohe Flexibilität und Belastbarkeit
• Bereitschaft zur Übernahme von Verantwortung

Wir bieten

• Unbefristeter Arbeitsvertrag und 30 Tage Urlaub
• Flexible Vertrauensarbeitszeiten mit Gleitzeitkonto
• Betriebliche Rentenversicherung, die von uns bezuschusst wird
• Arbeitgeberfinanzierte Unfall- und Berufsunfähigkeitsversicherung
• Zuschuss zum Jobticket und 24/7 freie und kostenlose Parkplätze in der Tiefgarage
• Fahrrad-Leasing mit attraktiven Konditionen
• Kontinuierliche Weiterbildungs- und Weiterentwicklungsmöglichkeiten
• Exklusive Mitarbeiterangebote mit Sonderkonditionen für Produkte und Leistungen renommierter Hersteller und Marken
• Eine angenehme und lockere Arbeitsatmosphäre mit gelebter Du-Kultur
• Ein betriebliches Gesundheitsmanagement (Yoga- und Rückenfitkurse)
• zentrale Lage in Köln-Müngersdorf, unweit vom RheinEnergieStadion entfernt

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