Tarifbeschäftigte/R - koordinatortion der technischen infrastruktur campus

Universität hamburg

• Hamburg

neues Angebot (11/03/2020)

stellenbeschreibung

Job Description Die Universität Hamburg (UHH) ist als Exzellenzuniversität eine der forschungsstärksten Universitäten Deutschlands. Mit ihrem Konzept der

"Flagship University"
in der Metropol-region Hamburg pflegt sie innovative und kooperative Verbindungen zu wissenschaft-lichen und außerwissenschaftlichen Partnern. Sie produziert für den Standort - aber auch national und international - die zukunftsgerichteten gesellschaftlichen Güter Bildung, Erkenntnis und Austausch von Wissen unter dem Leitziel der Nachhaltigkeit. In der Abteilung Studium und Lehre (Abteilung 3) ist in der Stabsstelle Campus-Center Koordination schnellstmöglich die Stelle einer bzw. eines Tarifbeschäftigten als KOORDINATION DER TECHNISCHEN INFRASTRUKTUR CAMPUS-CENTER UND DES BETRIEBS AM SERVICEPOINT - EGR. 11 TV-L - unbefristet in Vollzeit zu besetzen. Die Stelle ist auch teilzeitgeeignet. Sie arbeiten im Campus-Center, der zentralen Serviceeinrichtung mit Informations- und Beratungsangeboten für Studierende und Studieninteressierte. Zu Ihren Aufgaben gehört die konzeptionelle Weiterentwicklung, Konfiguration und Sicherstellung des Betriebs der gesamten technischen Infrastruktur im Servicebereich. Zudem koordinieren Sie mit einer Kollegin den Arbeitsbereich ServicePoint im Campus-Center mit ca. 40. 000 Kundinnen- und Kundenkontakten jährlich. Zu Ihren Aufgaben gehören insbesondere:

Koordination technische Infrastruktur Sicherstellung des Betriebs und konzeptionelle Weiterentwicklung der technischen Infrastruktur im Servicebereich, u. a. PC-Pool, Nummernaufrufsystem, Contact-Center- Telefonie, Arbeitsplatzinfrastruktur, Kommunikations- und Informationsportale Konfiguration von technischen Informations- und Kommunikationsworkflows Implementierung von neuen Anwendungen, Funktionen und Hardware in die Arbeitsprozesse und Arbeitsplatzinfrastruktur Erhebung, Umsetzung und Dokumentation von internen und externen Nutzungs- und Konfigurationsbedarfen, Evaluation geeigneter Soft- und Hardware sowie Anwendungsberatung Leitung von Arbeitsgruppen und Koordination der Absprachen zwischen internen und externen Beteiligten Federführung im Projekt Digitalisierung der Printinformationen im Frontoffice Supervisorin bzw. Supervisor Frontoffice ServicePoint fachliche Steuerung des Servicebetriebs am ServicePoint und des Publikumsverkehrs im Campus-Center, u. a. Qualitätssicherung, Coaching, Auswertung und Nachsteuerung der Kommunikations- und Arbeitsprozesse Information und Beratung von Studierenden und Studieninteressierten im Rahmen der Prozesse Bewerbung, Immatrikulation und Studierendenangelegenheiten, Beschwerdemanagement Informations- und Wissensmanagement, Prozessdokumentation Planung und Durchführung von Schulungsmaßnahmen, Besprechungen ein erfolgreich abgeschlossenes Bachelor- bzw. Fachhochschulstudium, gern mit IT-Bezug. Sie können sich auch bewerben, wenn Sie über gleichwertige Fähigkeiten und Erfahrungen verfügen, z. B. eine abgeschlossene (IT- oder vergleichbare) Berufsausbildung mit dreijähriger, einschlägiger Berufserfahrung sehr gute IT-Kenntnisse (z. B. Windows-Betriebssysteme, Arbeitsplatzsysteme, Datenbanken, CMS) und Erfahrungen in der Betreuung der technischen Infrastruktur oder in der Entwicklung, Konfiguration und Umsetzung von IT-Verfahren im Servicebetrieb gute Englischkenntnisse, mindestens B2 Erforderliche Fachkenntnisse und persönliche Fähigkeiten:

Erfahrungen im Service mit hohen Fallzahlen, vorzugsweise im Hochschulbereich Kenntnisse der universitären Strukturen, insbesondere Bachelor- und Masterstudiengänge, Anliegen von Studieninteressierten und Studierenden sowie der Prozesse Bewerbung, Zulassung und Administration konzeptionelle Fähigkeiten, Team- und Schulungskompetenz, Erfahrungen in der Arbeit mit Gruppen Serviceorientierung, Problemlösungskompetenz, schnelle Reaktionsfähigkeit und Entscheidungsstärke sehr hohe kommunikative Kompetenz, vernetztes Denken Belastbarkeit und Stressresistenz, Durchsetzungsvermögen, souveränes Auftreten in Konfliktsituationen flexible Einsatzfähigkeit in den Stoßzeiten der Bewerbungs- und Immatrikulations-phase (Zeitraum Juni-Oktober) Sie haben die Möglichkeit, in einem sehr spannenden und abwechslungsreichen Aufgabengebiet die Unterstützung der Services durch die technische Infrastruktur mitzugestalten. Sie erhalten regelmäßige Fort- und Weiterbildungsangebote zur Vertiefung und Erweiterung Ihrer Kompetenzen in unterschiedlichen Bereichen. Die FHH fördert die Gleichstellung von Frauen und Männern. An der Universität Hamburg sind Frauen in der Wertigkeit (Entgeltgruppe) der hier ausgeschriebenen Stelle, gemäß Auswertung nach den Vorgaben des Hamburgischen Gleichstellungsgesetzes (HmbGleiG), unterrepräsentiert. Wir fordern Frauen daher ausdrücklich auf, sich zu bewerben. Sie werden bei gleicher Eignung, Befähigung und fachlicher Leistung vorrangig berücksichtigt. Wir begrüßen ausdrücklich die Bewerbungen von Menschen mit Migrationshintergrund. Schwerbehinderte und ihnen gleichgestellte Bewerberinnen und

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