Deine Aufgaben

Fachexperte (m/w/d) für Business Analyse und Prozess Design im Bereich Kundenservice
Wir, die Haufe Group, bereiten mit unseren innovativen Software-, Beratungs- und Qualifizierungslösungen Unternehmen und Mitarbeitern den Weg ins digitale Zeitalter. Als zukunftsorientiertes, international aufgestelltes Familienunternehmen arbeiten wir mit Kompetenz, Begeisterung und Erfahrung am Erfolg unserer Kunden.

Eine unserer Marken ist die Haufe Akademie, der marktführende Anbieter für Qualifizierung und Entwicklung von Menschen und Unternehmen im deutschsprachigen Raum. 1.400 unterschiedliche Qualifizierungsthemen, 11.000 Veranstaltungstermine pro Jahr, 1.300 Trainer, Referenten und Coaches – die enormen Entwicklungsmöglichkeiten für Menschen und Organisationen nutzen jährlich 180.000 Fach- und Führungskräfte sowie sämtliche DAX-30-Unternehmen. Möglich wird dieser Erfolg durch das Know-how, die Kreativität und die Leidenschaft der über 300 festangestellten Mitarbeiter.

Für unsere 56.000 Teilnehmer, die jährlich unser offenes Programm-Angebot besuchen, ist unser Kundenservice erster Ansprechpartner. Unser Team „Process Design & QM“ gestaltet hierbei Prozesse rund um die Themen Service & Sales, Kommunikation, Buchung und Faktura. Werde Teil unseres 5-köpfigen Teams - wir freuen uns auf Dich! Wir haben Spaß an der Arbeit, lachen viel und begeistern uns dafür die Prozesse im Sinne unserer Kunden stetig zu verbessern.

Wir suchen zum nächstmöglichen Termin am Standort
Freiburg
einen
Fachexperten (m/w/d) für Business Analyse und Prozess Design im Bereich Kundenservice
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Als Fachexperte bist du Gestalter innovativer Service- und Kommunikationsprozesse ausgerichtet an unserer Kundenservice-Strategie.

Deine Aufgaben:

• Mit Liebe zum Detail analysierst Du die zum Großteil IT-unterstützten Prozesse im Kundenservice, vor allem hinsichtlich Skalierbarkeit und Automatisierung und optimierst diese
• Du entwickelst ein tiefes Verständnis für die Zusammenhänge und bist Ansprechpartner, wenn es um die Weitergabe von technischen Anforderungen an die Entwicklerteams unserer IT-Systeme geht. Du prüfst Lösungsansätze, leitest Auswirkungen für die Anwender ab und sorgst für Klarheit und Transparenz
• Des Weiteren vertrittst Du eigenverantwortlich den Kundenservice in Projekten
• Wenn unsere IT-Systeme Grenzen aufzeigen, findest Du pfiffige Lösungen und Workarounds mit den vorhandenen Mitteln und Möglichkeiten
• Du erstellst Dokumentationen und schulst Kollegen

Dein Profil:

• Deine schnelle Auffassungsgabe sowie Dein Verständnis für komplexe Zusammenhänge und Prozessabläufe ermöglicht es Dir, neue Lösungen und kreative Ideen zu entwickeln
• Du ergreifst gerne die Initiative und übernimmst Verantwortung. Prozesse zu optimieren und die Arbeit Deiner Kollegen zu erleichtern, begeistern Dich
• Eine ausgeprägte Kundenorientierung und ein hohes Qualitätsbewusstsein sind für Dich selbstverständlich
• Organisationsgeschick, sehr gute kommunikative Fähigkeiten, Leistungswille und ein starkes Einfühlungsvermögen runden Dein Profil ab
• Idealerweise bringst Du bereits Erfahrung in der Projektarbeit oder als Key-User mit

Wir bieten Dir:

• Flexible Arbeitszeiten und flache Hierarchien
• Systematische Weiterbildungsplanung
• Mitarbeitervergünstigungen für private Weiterbildungen an der Haufe Akademie
• Kostenfreie Zeitschriften der Haufe Group
• Mitgliedschaft bei Hansefit und umfangreiches Angebot an Sportgruppen

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