Kundenberater

Kundenmanagement, Kundenservice
Energieversorgung
Young Professional, Professional
Vollzeit (39 Std. / Woche)
Ab sofort
Für diverse Kundenanfragen finden Sie stets die passende Lösung? In dieser Position treffen Sie täglich auf bis zu 400 Kund/innen und beraten diese in einem Produktportfolio rund um Energie und ÖPNV, abwechselnd persönlich im Kundenzentrum in der Würzburger Innenstadt und telefonisch sowie digital in der Servicezentrale. Werden Sie Teil der Energiewende und profitieren dabei von einem kollegialen Team, zahlreichen sozialen Zusatzleistungen und flexiblen Weiterbildungsmöglichkeiten.

Alle Details zur Position

Alle Details zur Position finden Sie hier:
Ablauf

Das ist Ihr Alltag:
Versetzte Servicezeiten
(7:00-15:00 Uhr; 9:00-17:00 Uhr)
39 Stunden / Woche
Montag - Freitag
Keine Wochenendeinsätze
Frei einteilbar
Casual
Einführung von Home Office vorgesehen
Vergütung

Das erhalten Sie für Ihre Arbeit:
Erfahrungs- und qualifikationsabhängig
Nach Tarif
Von
42.922
bis
51.700
Euro
Brutto
Pro Jahr
Realistische Einschätzung im Erstgespräch
Jetzt Eignung testen und Erstgespräch vereinbaren
Auszahlung in
13 Monatsgehältern
Leistungszulage möglich
30 Tage / Jahr
Angeordnete Überstunden werden nach TV-V entlohnt
Guthaben des Arbeitszeitkontos kann auch in Freizeit ausgeglichen werden
Diverse weitere Mitarbeiterangebote
z. B.
Betriebliche Altersvorsorge
Gesundheitsangebote / -aktionen
Händlervergünstigungen
Job-Ticket / öffentliches Nahverkehrsticket
Job-Fahrrad
Vergünstigtes Essensangebot
Standort

Das ist Ihr Umfeld:
Im WVV Servicecenter
und
Im WVV Kundenzentrum
sowie
Einführung von Home Office vorgesehen

Erreichbarkeit:
Autobahnanbindung
Bus-Haltestelle
Tram-Haltestelle
Ausreichend kostenfreie Parkplätze
Großes Firmengelände
Imbisse / Schnellrestaurants
Vergünstigte Kantine
Nähe zur Innenstadt / Standortabhängig
Helle Räumlichkeiten
Kurze Wege zu Kolleg/innen
Moderne Einrichtung
2er Büros
Großraumbüro
Rollierende Arbeitsplätze
Benötigte Ausstattung / Arbeitsmittel werden gestellt
Individuelle Materialien auf Anfrage möglich
Direkte / umfangreiche Kommunikation
Kollegialer Zusammenhalt
Familiärer Umgang
Teamevents / Betriebsausflüge
Flache Hierarchien
Unternehmen

Das ist Ihr Arbeitgeber:
Würzburger Versorgungs- und Verkehrs-GmbH
Kapitalgesellschaft
ca. 1.550
Energie, Wasser und Umwelt
Öffentlicher Nahverkehr
Öffentlicher Dienst, Verbände und Einrichtungen
Fokus auf Nachhaltigkeit
7.417 km betreute Versorgungsnetze
Bezahlung nach Tarifvertrag für Versorgungsbetriebe
Klimafreundlicher ÖPNV
www.wvv.de/Karriere|Karriere
Xing
Perspektiven

Das sind Ihre Chancen:
Umfangreiches Weiterbildungsprogramm
Jederzeit in Absprache mit Führungskraft
Individuell gestaltbar
Vielzahl an Karriere- / Aufstiegschancen
Verschiedenste Karrierepfade möglich
z. B. zum
Teamtrainer
oder
Teamleiter
und
Weiterentwicklung in andere Bereiche
z. B. Abrechnung
Arbeitsvertrag vorerst befristet auf 2 Jahre
Langfristige Übernahme und Zusammenarbeit gewünscht
Zukunftsträchtiger Aufgabenbereich
Aufgaben

Das sind Ihre Verantwortungen:
Aufgaben
Bearbeitung unterschiedlicher vertriebsorientierter Aufgaben
abwechselnd
Im Kundenzentrum und im Servicecenter
Beratung von Neu- und Bestandskund/innen
Im gesamten Produktportfolio
Für die Angebote des WVV Konzerns
(Energie, ÖPNV, Parken, Bäder, etc.)
Persönlich und telefonisch
Abwicklung der spezifischen Geschäftsprozesse im relevanten IT-System
(SAP IS-U, VAS, MS Office, etc.)
sowie
Bearbeitung des Schriftverkehrs
Über die Kanäle Post, Fax, E-Mail für alle Auftraggeber
Bearbeitung von Kundenanliegen und -beschwerden
Unterstützung bei Sonderaktionen und Projekten
(Messebesuche etc.)
Kundenzentrum und Servicecenter auf aktuellem und ordentlichen Stand halten
MS Office
SAP
VAS
powercloud
Verantwortung
Kund/innen
Kolleg/innen im Team
Mitarbeiter/innen anderer Teams
Einem / wenigen Vorgesetzten
Qualifikation

Das sollten Sie mitbringen:
Erfahrung
Mindestens
Erste Erfahrung
Im Kundenservice / in der Kundenberatung

Von Vorteil:
Im Bereich Energiewirtschaft
z. B.
Kundenberater
Bankkaufmann
Customer Succes Manager
Customer Service Agent
Mitarbeiter im Customer Support
Automobilkaufmann/-frau
(w/m/d)
Nicht entscheidend
Fähigkeiten

Vorausgesetzt:
Kenntnisse in der digitalen / telefonischen
Kundenberatung oder Kundenbetreuung
Fähigkeit komplexe Sachverhalte verständlich zu erklären
Flexibilität und Bereitschaft sich wechselnden Aufgaben zu stellen

Von Vorteil:
Erfahrung mit SAP-Anwendungen (IS-U)
Energie- und VVM-Kenntnisse
Erfahrung mit Ticketingsystemen und / oder einem CMS
Teamfähigkeit
Flexibilität
Kommunikationsstärke
Durchsetzungsfähigkeit
Eigenverantwortung
Strukturiert
Selbstständig
Eigenmotiviert
Lösungsorientiert
Kooperativ
Motivierend
Selbstorganisiert
Ausbildung
Mindestens
Berufsausbildung
oder
Studium
Kaufmännischer Schwerpunkt
z. B. als
Bankkaufmann
Fachmann für Dialogmarketing
Industriekaufmann
(w/m/d)
Deutsch
Verhandlungssicher
In Wort und Schrift
Kolleg/innen

Das ist Ihr Team:
15 direkte Kolleg/innen
Von Jung bis Alt
Aus der Region
Deutsch
Flache Hierarchien

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