EmpfangsmitarbertIn in Jena

"• Nimmt Reservierung von Gästen entgegen

• Begrüßt die Gäste und kümmert sich vom Check-in bis zum Check-out um sie
• Trägt dauerhaft zur Gästezufriedenheit bei, indem er/sie dem Gast einen sehr guten Service bietet
• Trägt dazu bei sowohl die qualitativen als auch die quantitativen Ziele der Abteilung zu erreichen"

Hauptaufgaben
Der Umfang der übertragenen Verantwortung ist abhängig von der Qualifikation des jeweiligen Akteurs (Fachmann, Experte, Leader)
Kundenbeziehung
"• Begrüßt die Gäste

• Hilft, durch den Aufbau einer persönlichen und freundlichen Kundenbeziehung, die Loyalität zu stärken
• Stellt sicher, dass Verwaltungsaufgaben niemals wichtiger sind als der Gast
• Berücksichtigt die individuellen Wünsche der Gäste
• Nimmt alle Gästbeschwerden entgegen und stellt sicher, dass diese schnellstmöglich bearbeitet werden (Beachtet die Ibis 15-Minute-Regel!)
• Vermittelt durch sein/ihr Verhalten und Auftreten das Image der Marke und des Hotels"

Fachkenntnisse
"• Übernimmt alle Aufgaben vom Check-in bis zum Check-out, gemäß den internen Vorschriften

• Informiert die Gäste über Formalitäten, spezielle Konditionen sowie das Serviceangebot im Haus
• Nimmt Telefonanrufe entgegen
• Beachtet die Vorschriften der Revision
• Gibt Informationen-falls nötig- an andere Abteilungen (Technik,...) und Mitarbeiter an der Rezeption weiter
• Stellt sicher, dass alle Gästeinformationen- und dokumentationen aktuell und verfügbar sind
• Nimmt Reservierungen entgegen
• Zubereitung und servieren von Snacks und Frühstück außerhalb der Öffnungszeiten des Restaurants"

Verkauf
"• Verkauft aktiv angebotene Zusatzleistungen des Hotels, um den Umsatz zu optimieren

• Unterstützt die vom Hotel festgelegte Preispolitik um den REVPAR zu erhöhen
• Fördert die Kundentreue durch das aktive anbieten des Kundenbindungsprogramms des Konzerns
• Erhöht die Synergien innerhalb des Konzerns bzw die Zusammenarbeit der verschiedenen Marken untereinander "

Management und Administration
"• Beachtet die Vorschriften bezüglich Rechnungsstellung und Barzahlung

• Ist für die Bargeldbestände verantwortlich
• Kann ggf. Mahnungen schreiben und versenden
• Bereitet buchhalterische und statistsche Daten auf und leitet diese an den/die Hoteldirektor/in weiter"

Hygiene / Sicherheit / Umwelt
"• Ist für die Einhaltung und Anwendung der Hygiene- und Sicherheitsvorschriften, insbesondere der HACCP Normen, verantwortlich

• Ist für die Sicherheit der Mitarbeiter und Gäste sowie deren Eigentum verantwortlich
• Beachtet die Hotelsicherheitsvorschriften (z.B. im Brandfall)

Extra Informationen

Status
Inaktiv
Standort
Jena
Tätigkeitsbereich
Gastronomie / Catering, Gebäudereinigung / Facility Management
Führerschein erforderlich?
Nein
Auto erforderlich?
Nein
Motivationsschreiben erforderlich?
Nein
Jena
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