Hybris and AEM - Service Delivery Manager

Aplitrak - Düsseldorf - 19-07-2019 zur Vakanz  

Für unseren Kunden am Standort Düsseldorf suchen wir derzeit einen
Hybris and AEM - Service Delivery Manager
(m/w/d)
auf freiberuflicher Basis.
 
Projektstart: ab 01.08. 2019
Projektdauer: 5 Monate
Standorte: Wuppertal & Düsseldorf

Aufgaben:
 
  • Aufbau von Service-Management-Funktionen für neue E-Business-Lösungen auf Basis von SAP Hybris Commerce und Adobe Experience Manager (AEM).
  • Verantwortlich für die technische Lieferung/den Betrieb von E-Business-Lösungen und entsprechenden Dienstleistungen.
  • Stellt sicher, dass der Service gemäß den im Servicekatalog beschriebenen Serviceattributen wie Leistung, Verfügbarkeit, Sicherheit usw. bereitgestellt wird.
  • Sicherstellen, dass der Servicekatalog auf dem neuesten Stand ist.
  • Management des Risikos des Betriebs des Dienstes, Benennung des technischen Architekten und des Backups, Koordination der Kommunikation zwischen dem Support- und Systempersonal.
  • Durchführung von Service Reviews mit die verschiedene Teams und Lieferanten und fungiert als Eskalationsebene.
  • Durchführung von internen und externen Serviceüberprüfungsgesprächen.
  • Einrichtung, Kontrolle, Überprüfung und Berichterstellung von SLAs und OLAs in Bezug auf die Dienstleistungen und Sicherstellung, dass die Leistung den Anforderungen entspricht.
  • Durchführung der Leistungskontrolle und des Budgets.
 
 
Skills
  • Mindestens 3 Jahre im erforderlichen Bereich im Service Management.
  • Erfahrung mit komplexen E-Business-Lösungen, insbesondere mit SAP Hybris Commerce und Adobe Experience Management (AEM) Anwendungen.
  • Erfahrung im Management von externen Dienstleistern.
  • Sehr gute Kenntnisse mit Service Management Frameworks (z.B. ITIL, Cobit) - idealerweise ITIL® Foundation Zertifizierung und insbesondere Service Operations / Service Transition.
  • Erfahrung mit Projektmanagement Frameworks (z.B. PMI, Prince2) - idealerweise Prince2® Foundation Zertifizierung.
  • Gute Kenntnisse im Bereich Kundenservice.
  • Gute Englisch Kenntnisse
  • Reisetätigkeit- Düsseldorf+ Wuppertal
 
 
Falls Sie an dieser Vakanz Interesse haben, so freue Ich mich über Ihren aktuellen CV mit der Information Ihrer Verfügbarkeit und Ihres Stunden- bzw. Tagessatzes (inklusive allem) für den genannten Standort

Rufaro.utsihwegota@harveynash.de // T: +49 (0) 8983930614
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