Projekt- und Prozessmanager für Customer Experience Management

M-net - München - 20-05-2020 zur Vakanz  

Stellenkennziffer: 3010

Ihre Aufgaben

Zur Verstärkung der Abteilung Customer Experience & Productmanagement in unserer Zentrale am Standort München suchen wir ab sofort im Rahmen einer Elternzeitvertretung bis 08/2021 einen Projekt- und Prozessmanager für Customer Experience Management.

  • Unterstützung und Förderung von Prozessen rund um den Kundenkontakt
  • Betrachtung und Optimierung der ganzheitlichen Customer Journey, beginnend mit der Analyse von Schmerzpunkten bis zur Umsetzung des Zielbildes
  • Die Schnittstelle zwischen den unterschiedlichen Fachbereichen mit Kundenkontakt sowie dem Management
  • Eigenverantwortliche Leitung von Projekten und cross-funktionalen Teams unter Anwendung agiler Arbeitsweisen
  • Erstellung und Auswertung von Kundenumfragen, sowie Aufarbeitung der Ergebnisse für verschiedene Hierachielevel

Ihre Qualifikationen

  • Abgeschlossenes Studium, bevorzugt im Bereich Betriebswirtschaftslehre, Geistes- oder Kommunikationswissenschaften oder eine vergleichbare Ausbildung
  • Mindestens zwei Jahre Berufserfahrung im Bereich Customer Experience Management, Customer Service, CRM oder einem ähnlichen Bereich
  • Sehr gute Microsoft Office Kenntnisse
  • Verständnis für die Geschäftsmodelle und Technologien im Telekommunikationsmarkt
  • Selbständig und eigeninitiativ handelnde sowie strukturiert arbeitende Persönlichkeit
  • Kreativität, Durchsetzungsvermögen, Offenheit und Kommunikationsstärke
  • Strategisches Denken und schnelle Auffassungsgabe für Geschäftszusammenhänge
  • Teamplayer, hohe Leistungs-, Einsatz- und Lernbereitschaft

Wir bieten

  • Ein Arbeitsumfeld, in dem Sie etwas bewegen können und Ihr Beitrag zählt
  • Vielfältige Aufgaben und ein hohes Maß an eigenverantwortlichem Arbeiten
  • Gelebter Teamgeist und ein kollegiales Miteinander vom Mitarbeiter bis zur Geschäftsführung
  • Vereinbarkeit von Berufs- und Privatleben durch flexible Arbeitszeiten und mobiles Arbeiten
  • Vergünstigungen bei M-net-Produkten, Job-Ticket und die CadoozCard plus
  • Förderung Ihrer Gesundheit mit umfangreichem Sportangebot, Ergonomie-Beratung und Gesundheitstagen
  • Eine moderne Arbeitsplatzumgebung mit Bistro & Café, eigener Mitarbeiterküche und Game Room
Die Position ist zunächst befristet und in Teilzeit mit 30 Stunden pro Woche zu besetzen

M-net Telekommunikations GmbH

M-net ist eine der führenden regionalen Telekommunikationsgesellschaften in Deutschland. Seit 1996 bringen wir Bewegung in den Telekommunikationsmarkt in und um Bayern. Vom Festnetzanschluss über Internet bis hin zu Mobilfunk und Unternehmensvernetzungen reicht unsere Produktpalette. Im Geschäftsjahr 2018 haben wir einen Umsatz von 255 Mio. EUR erzielt. An sieben Standorten betreut unser Team mit rund 850 Mitarbeitern zurzeit über 470.000 Kundenanschlüsse. Wir investieren in den Ausbau unserer eigenen Glasfasernetze, um die Zukunft der Breitband-Kommunikation aktiv mitzugestalten.

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