Customer Service Mitarbeiter

Customer Service, Telefonische Kundenberatung
Versicherungen
Berufseinstieg, Young Professional, Quereinstieg
Vollzeit (38 Std. / Woche)
01.04.2023
Befristet auf 24 Monate, (Langfristige) Übernahme möglich
Du möchtest in die serviceorientierte, telefonische Kundenbetreuung einsteigen? In dieser Position berätst und betreust du Kund/innen zu allen Fragen rund um die Bereiche Retail oder Vorsorge. Dabei kümmerst du dich mit deiner Empathie-Fähigkeit um alle Anfragen zu bestehenden Verträgen. Profitiere - auch als Quereinsteiger/in - von einer professionellen Einarbeitung. Beim Tochterunternehmen des AXA Konzerns genießt du alle Vorteile eines Start-Ups und eines Konzerns vereint.

Alle Details zur Position

Alle Details zur Position findest du hier:
Kolleg/innen

Das ist dein Team:
10 - 15 direkte Kolleg/innen
Sehr divers / von Jung bis Alt
Bundesweit
Deutsch
Aufgaben

Das sind deine Verantwortungen:
Aufgaben
Sicherstellung und Ausbau der Kund/innenzufriedenheit
Durch Serviceorientierte telefonische Betreuung
Von Privatkund/innen und Vertriebspartner/innen
Im Bereich Retail
(Sach-, Unfall- Kfz- und Haftpflichtversicherung)
oder
Vorsorge
(Leben- und Krankenversicherung)
Telefonische Kundenberatung
Zu bestehenden Verträgen
Für Bestands- und Neukund/innen
Beratung von Vertriebspartner/innen
Kompetenter und empathischer Service / Support
Via Inbound-Calls
sowie

Im Bereich Retail:
Eigenverantwortliche Sachbearbeitung
Von schriftlichen Anfragen
Zu Fragestellungen rund um die Sach-, Unfall-, Kfz- und Haftpflichtversicherung
z.B.
Ausstellen von Bescheinigungen
Auskunft und Durchführung von Zahlungsaktionen
Abrufen von Versicherungsnummern
Beitragsfreistellung
Kündigungen
Außerdem
Unterstützung im Jahresendgeschäft
Verantwortung
Kolleg/innen im Team
Mitarbeitenden anderer Teams
Bestandskund/innen
Vertriebspartner/innen
Fachbereiche / Backoffice
Vergütung

Das erhältst du für deine Arbeit:
Erfahrungs- und qualifikationsabhängig
Nach Tarif
Realistische Einschätzung im Erstgespräch
Jetzt Eignung testen und Erstgespräch vereinbaren
30 Tage / Jahr
Werden abgefeiert / durch Freizeit ausgeglichen
Diverse weitere Mitarbeiterangebote
Job Ticket
Car Sharing
Vermögenswirksame Leistungen (40 Euro pro Monat)
Betriebliche Altersvorsorge
Möglichkeit zur Arbeit aus dem Ausland
Perspektiven

Das sind deine Chancen:
Individuell gestaltbar
Interne und externe Fort- / Weiterbildungen
Umfangreiches Weiterbildungsprogramm
Fachschulungen für den Bereich Retail (Sach-, Unfall-, KFZ- und Haftpflichtversicherung)
Jährliche Gehaltsprüfung
Leistungsabhängig
Entfristung möglich
Qualifikation

Das solltest du mitbringen:
Erfahrung
Nicht entscheidend
Quereinsteiger/innen willkommen

Von Vorteil:
Erste Berufserfahrung
In der telefonischen Kund/innen-Betreuung
Nicht entscheidend

Von Vorteil:
z.B. als
Call Center Agent
Kundenserviceberater
(w/m/d)
Sachbearbeiter
Nicht entscheidend

Von Vorteil:
Im Versicherungswesen
Fähigkeiten

Vorausgesetzt:
Sicheres Auftreten auch über das Telefon
Fähigkeit sich auf verschiedene Gesprächspartner/innen einzustellen
Erfahrung im Umgang mit PC und Softwareanwendungen
Sehr gute kommunikative Fähigkeiten in Wort und Schrift

Von Vorteil:
Kenntnisse im Kund/innen-Support
Kenntnisse im Bereich KFZ-, Sach-, Haftpflicht- oder Unfallversicherung
oder
Kenntnisse im Bereich Kranken- und Lebensversicherung
Empathiefähigkeit
Kommunikationsstärke
Einfühlungsvermögen
Kontaktfreudigkeit
Offenheit
Teamfähigkeit
Sicheres Auftreten
Konfliktlösekompetenz
Lust auf direkten Kundenkontakt
Dienstleistungs- / Serviceorientiert
Kundenorientiert
Lösungsorientiert
Selbständig
Zuverlässig
Ausbildung
Mindestens
Schulabschluss
Nicht entscheidend

Von Vorteil:
Im Versicherungswesen
Deutsch
Verhandlungssicher
Standort

Das ist dein Umfeld:
Köln
und
Bis zu 60 % Home Office / Quartal möglich

Erreichbarkeit:
Gute ÖPNV-Anbindung
Bus-Haltestelle
Ausreichend kostenfreie Parkplätze
S-Bahn-Station
Co-Working Space
Großes Firmengelände
Mitarbeiterrestaurant(s)
Diverse Restaurants
Bäckerei
Imbisse / Schnellrestaurants
Kiosk
Park / Wald / Grünflächen
Helle Räumlichkeiten
Hoher Komfort
Modernes Bürogebäude
Klimaanlagen
Ergonomische Ausstattung
Höhenverstellbarer Schreibtisch
Laptop
Weitere(r) Bildschirm(e)
Feedback-Kultur
Flache Hierarchien
Kollegialer Zusammenhalt
Positives Arbeitsklima
Sportaktivitäten
Duz-Kultur
Führung auf Augenhöhe
Flache Hierarchien
Moderne Kaffeemaschine
Küche
Kühlschrank
Mikrowelle
Car-Sharing
Kostenfreier Kaffee / Tee / Wasser
Tischtennisplatte
Kickertisch
Fahrradkeller
Sportangebote
betriebliches Gesundheitsmanagement
Unternehmen

Das ist dein Arbeitgeber:
AXA Customer Care GmbH
Tochtergesellschaft des AXA Konzerns
Konzern
In Deutschland
8.000
ca. 150.000 weltweit
Versicherungen
Banken und Finanzdienstleistungen
Platz 1 bei Focus Money Top Karriere Chancen-Studie
Führender Erstversicherern und Finanzdienstleistern Deutschlands
International führender Finanzdienstleistungskonzern
Website
Xing
Facebook
LinkedIN
4,2 Kununu Bewertung
Ablauf

Das ist dein Alltag:
Im Schichtsystem
Zwischen 07:15 Uhr und 20:15 Uhr
Wunschschichten
und
Tauschbörse

Bei Vollzeit:
38 Stunden / Woche
Montag - Freitag
Feste Pausenzeiten
und
Frei einteilbare Bildschirmpausen
Bis zu 60 % / Quartal
Nach erfolgreicher Einarbeitung / Probezeit

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