Itil prozess manager

neues Angebot (30/05/2020)

stellenbeschreibung

Job Description Die Unterabteilung IH-IOAS - Service Operation Processes & Functions ist innerhalb von IT Operations für einige zentrale Funktionen und ITIL Betriebsprozesse verantwortlich. Dazu gehören u. A. der Enterprise Helpdesk (EHD), das IT Control Center (ITCC) und das Operating. Des Weiteren verantworten wir die Prozesse Incident Management, Request Fulfillment, Problem Management, Availability Management und Manage Service Operation. Unsere Aufgabe ist die internationale Anwenderschnittstelle serviceorientiert auszurichten, sowie die Stabilität und Verfügbarkeit des IT Betriebes sicherzustellen

Aufgabenbeschreibung

:

• eigenständiges erarbeiten von prozessvorgaben im kontext der speziellen anforderungen des bankensektors (ps951, marisk) und verantworten der einhaltung dieser vorgaben * sicherstellen der nachhaltigkeit des incident-management prozesses in enger zusammenarbeit mit dem problem-management * berücksichtigen operativer belange und sicherstellen der umsetzung des prozesses in den operativen bereichen * identifizieren von anforderungen / handlungsfeldern und umsetzen von maßnahmen in enger zusammenarbeit mit den fachbereichen und vertretern unserer landesgesellschaften im rahmen des kontinuierlichen verbesserungsprozesses * erarbeiten und koordinieren von prozessschnittstellen in zusammenarbeit mit den prozess managern der anderen prozesse im it prozesshaus * eigenverantwortliches durchführen von prozessreviews und Überwachen der einhaltung der prozessexzellenz unter der berücksichtigung der best practices nach itil * sicherstellen der effektivität und effizienz des incident management prozesses * organisieren und leiten von gremienterminen (national / international) * definieren von key performance indikatoren inklusive zur messung der prozessperformance inklusive dem berichtswesen in übergeordneten boards und gremien * sicherstellen der prozesskonformität in internen und externen regulatorischen prüfungen und eigenverantwortliches bearbeiten und abmelden von findings * abstimmen der strategischen und taktischen pläne mit prozesspartnern in der it, der prozess-governance sowie den nationalen und internationalen fachbereichen anforderungsprofil:
• abgeschlossenes (fach-)hochschulstudium im bereich (wirtschafts-) informatik oder betriebswirtschaftslehre bzw. eine vergleichbare abgeschlossene ausbildung * hohe kundenorientierung verbunden mit einem ausgeprägten qualitätsverständnis, teamfähigkeit, konfliktfähigkeit und durchsetzungsvermögen * erfahrungen/zertifizierungen in den bereichen itil v3/v4, cobit5, projektmanagement wünschenswert * ausgeprägte analytische und konzeptionelle fähigkeiten sowie eine ergebnisorientierte und effiziente arbeitsweise * sehr gutes maß an eigeninitiative, flexibilität und belastbarkeit * praxiserfahrungen in der koordination bzw. kontrolle übergreifender prozesse * erfahrungen im bereich incident management sind wünschenswert * sehr gute deutsch-/englischkenntnisse in wort und schrift Über uns:

qualifizierte und motivierte mitarbeiter sind ein wesentlicher garant für den erfolg unseres unternehmens. lernen sie die volkswagen financial services ag als dynamischen arbeitgeber kennen, der ihnen vielfältige chancen und spannende herausforderungen bietet. weiterführende informationen finden sie hier. sie möchten wichtige karriere-news als erste/r erfahren? hier auf unserer homepage sowie via linkedin, xing, facebook, instagram und youtube bleiben sie immer auf dem laufenden. gleich verbinden! wo wir sie brauchen:

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4513 diese stelle ist in vollzeit zu besetzen. team recruiting e-mail:

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0531-212-899543 volkswagen financial services www. karriere.vwfs.com stichworte:
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Itil prozess manager (m/w/d) incident management
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