Support-Mitarbeiter im Bereich Digitalisierung

Karrierezentrum - Darmstadt - 03-03-2024 zur Vakanz  

Support-Mitarbeiter im Bereich Digitalisierung (m/w/d)

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Für unseren Unternehmensbereich "Digitalisierung" suchen wir mehrere
Support-Mitarbeiter im Bereich Digitalisierung (m/w/d)
Der Einsatz kann an unserer Geschäftsstelle in Darmstadt, Gießen oder Kassel erfolgen. Es handelt sich bei diesen Positionen um mehrere Vollzeitstellen, welche grundsätzlich teilbar sind.

Die ekom21
Die ekom21 ist ein renommiertes Technologie­unternehmen im Bereich IT-Komplett­lösungen für den öffent­lichen Dienst. Als das größte BSI-zertifi­zierte in Hessen, mit einem umfas­senden Produkt- und Dienstleis­tungs­port­folio, betreuen wir über 500 Kun­den mit 29.000 Anwender innen. Unsere über 720 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter an unseren Standorten in Gießen, Kassel und Darmstadt haben im Jahr 2022 einen Umsatz von 300 Millionen Euro erwirt­schaftet. Das Lösungs­portfolio der ekom21 reicht von Hardware- und Software­lösungen bis hin zu maßgeschnei­derten Beratungs­leistungen.

Ihre Aufgaben und Verantwort­lichkeiten
  • Sie nehmen, bearbeiten und analysieren Kundenanfragen via Telefon oder E-Mail zu den Themen im Bereich der Digitalisierungs­lösungen
  • Die Dokumentation der Kundenanfragen in einem Ticketsystem gehört zu Ihren Aufgaben
  • Sie beraten und betreuen unsere Kunden bei der Bedienung von mindestens zwei Produkten am Telefon, via Fernwartung oder E-Mail inkl. Fehlerbehebung
  • Sie definieren die Optimierungspotenziale und dokumentieren die Lösungswege
  • Sie sind für das Identity Management der Fachverfahren verantwortlich
  • Die Pflege und Ergänzung sowie Erstellung von Artikeln für die Wissensdatenbank (eWiki / confluence) gehört zu Ihren Aufgaben
  • Sie versenden Newsletter, Releasenotes und Meldungen im Störfall an die Kund innen und Kolleg innen
  • Die regelmäßigen Pflegearbeiten zur Quali­tätssicherung fallen in Ihr Aufgabengebiet
Die Höhe der Bezahlung orientiert sich an einem Entgelt bis zu EG 9b TVöD (VKA) und wird vorbehaltlich einer endgültigen individuellen Bewertung und der persönlichen Qualifikation erfolgen.

Ihre Bewerbung
Die ekom21 – KGRZ Hessen gewährleistet die berufliche Gleichstellung von allen Geschlechtern. Schwerbehinderte Menschen werden bei gleicher Eignung vorrangig berücksichtigt. ekom21 – KGRZ Hessen strebt eine Erhöhung des Frauenanteils an und unterstützt die Vereinbarkeit von Beruf und Familie.

Wir bitten Sie, Ihre Bewerbung mit vollständigen Unterlagen bis zum 03.03.2024 über unsere
Karriereseite
vorzunehmen und von Bewerbungen auf dem Postweg oder per E-Mail abzusehen. Wir möchten Sie zudem im Vorfeld darüber informieren, dass das Auswahlverfahren voraussichtlich am 12. und 13.03.2024 in Gießen stattfinden wird.

Arbeiten bei ekom21
Als familienfreundliches Unternehmen steht der Mensch im Mittelpunkt allen unseres Handelns. ekom21 unterstützt aktiv die Vereinbarkeit von Beruf und Familie, indem flexible Arbeitszeiten und Teilzeitmodelle im Rahmen der dienstlichen Möglichkeiten realisiert werden. Einen hohen Stellenwert nimmt auch unser umfangreiches betriebliches Gesundheits- sowie Weiterbil­dungsmanagement ein.

Was Sie mitbringen
  • Eine Ausbildung zum Fachinformatiker / Verwaltungsfachangestellten (m/w/d) mit mindestens dreijähriger Berufserfahrung möglichst in den Bereichen Qualitätssicherung oder Verfahrensentwicklung oder vergleichbare Kenntnisse
  • Grundkenntnisse im Verwaltungsrecht und Kommunalrecht
  • Kenntnisse in den Digitalisierungslösungen insbesondere civento
  • Wünschenswert sind Kenntnisse in den Verfahren esina21 / beBPo, cosma21 / SmartRegion, cms21, eakte und KIS
  • Gute Microsoft-Office-Kenntnisse (Word, Excel, PowerPoint, Outlook)
  • Ausgeprägte Kundenorientierung und teamorientiertes Arbeiten
  • Überzeugende Kommunikationsfähigkeit
  • Deutsch in Wort und Schrift
Das bieten wir Ihnen
  • Maßnahmen zur Gesundheitsförderung
  • Kostenfreies Deutschlandticket als Jobticket
  • Fahrrad-Leasing über die ekom21
  • Mobiles Arbeiten mit flexiblen Arbeitszeiten
  • Jährlich verbindliche Mitarbeiter-Gespräche
  • Strukturierte Einarbeitung
  • Eine offene Unternehmenskultur
  • Eine vertrauensvolle, familiäre Arbeits­atmosphäre
  • Individuelle Entwicklungsmöglichkeiten
  • Umfangreiche Sozialleistungen
  • Betriebliche Altersvorsorge über die ZVK
Ihre Ansprechpartnerin

Bei Fragen zum organisatorischen Ablauf wenden Sie sich bitte an:
Frau Michaela Luhn
ekom21 – KGRZ Hessen
Körperschaft des öffentlichen Rechts
Robert-Bosch-Straße 13
64293 Darmstadt
+49 6151 704 1917
Wir weisen darauf hin, dass Bewerbungen, die nicht über das Bewerberportal B-ITE bei uns eingehen, sondern per Post oder E-Mail an uns gerichtet sind, von uns auf elektronischem Wege gespeichert und bearbeitet werden. Sofern Sie hiermit nicht einverstanden sind, ist es erforderlich, mittels einer persönlich unter­schriebenen Erklärung dieser Speicherung zu widersprechen. Uns per E-Mail zugehende diesbezügliche Erklärungen erfüllen nicht das Kriterium einer rechtsverbindlich abgegebenen Willenserklärung. Die gespeicherten Daten werden 90 Tage nach erfolgter Absage gelöscht.

Die
ekom21
  • KGRZ Hessen ist zerti­fiziert nach ISO 27001 auf der Basis von IT Grund­schutz durch das Bundes­amt für Sicher­heit in der Infor­mations­technik
ekom21 - KGRZ Hessen
http://www.ekom21.de
http://www.ekom21.de
2024-04-08T20:59:59.999Z FULL_TIME EUR
YEAR null
2024-02-08
Darmstadt 64293 Robert-Bosch-Straße 13
49.87127520000001 8.6273071
Gießen 35398 Carlo-Mierendorff-Straße 11
50.59905 8.66096
Kassel 34134 Knorrstraße 30
51.289768 9.4768704
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