Senior manager

neues Angebot (05/03/2020)

stellenbeschreibung

Job Description Sie sind für die Leitung und Weiterentwicklung unseres IT Service Desk EMEA zuständig und kreieren ein motivierendes Arbeitsumfeld für ein ca. 20-köpfiges mehrsprachiges Team, das für den 1st Level User Support von über 20. 000 Anwendern zuständig ist. Ihre Rolle IT-Support bei einem Global Player wie Kühne + Nagel bedeutet nicht nur die Behebung von technischen Problemen. In einem internationalen Umfeld wird der IT Service Desk als kompetenter Berater in allen technischen Belangen geschätzt. Werden Sie der Kopf des mehrsprachigen Teams und sorgen Sie mit Motivation sowie Fachwissen dafür, dass unser IT-Betrieb reibungslos verläuft. Ihre Aufgaben und Verantwortlichkeiten * Personalführung eines mehrsprachigen ca. 20-köpfigen Teams im IT Service Desk * Sicherstellung der Einhaltung der SLAs sowie Implementierung und Verbesserung der Service Prozesse & Workflows * Tägliche Anwendung eines Service Desk Management Systems und einer Callcenter Applikation nach ITIL V3 Foundation * Schulung, Förderung und Entwicklung von Mitarbeitern sowie Schaffung eines motivierenden Arbeitsumfeldes * Regelmäßiges Reporting im Service Desk Umfeld und Durchführung von Maßnahmen der Qualitätsverbesserung * Mitwirkung in der Konzeption und dem Ausbau unserer Dokumentation * Zusammenarbeit mit internen und externen Dienstleistern Diese Qualifikation sollten Sie mitbringen * Abgeschlossenes IT-Studium oder eine vergleichbare Ausbildung mit einschlägiger Berufserfahrung im IT-Umfeld * Praktische Erfahrungen in der Leitung und Entwicklung eines IT Service Desk, vorzugsweise bereits im Aufbau * Umfangreiche Erfahrungen in der Personalführung * Experten-Kenntnisse in ITIL, wünschenswert ist eine ITIL-V3-Foundation Zertifizierung * Versierter Umgang mit Service Desk Management Systemen und Callcenter Applikationen, idealerweise TopDesk und Unify * Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse * Ausgeprägte Kommunikations- und Konfliktfähigkeiten, innovatives und vorausschauendes Denken sowie die Motivation in einem internationalen Umfeld zu arbeiten * Strukturierte, proaktive sowie team- und kundenorientierte Arbeitsweise Gründe, die für uns sprechen Bei Kühne + Nagel sind Sie immer Teil eines engagierten und dynamischen Teams - denn Großes kann man nur gemeinsam erreichen. Begleiten Sie uns auf unserer Reise mit der Vision, unsere innovativen Logistiklösungen noch besser zu machen und seien Sie so Teil eines erfolgreichen und innovativen Unternehmens, das zu den Marktführern der Branche gehört. Wir bieten Ihnen echte berufliche und persönliche Perspektiven an einem zukunftssicheren Arbeitsplatz und unterstützen Sie mit regelmäßigen Schulungen und Weiterbildungen. Denn, unser Erfolg steht und fällt mit den Menschen, die ihn uns ermöglichen - deshalb tun wir unser Bestes dafür Sie langfristig mit an Bord zu nehmen!

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Senior Manager (m/w/d) ISC EMEA - Service Desk Manager

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