Mitarbeiter Kundenservice

Stadtreinigung Dresden GmbH - via Umantis - 12-04-2022 zur Vakanz  

  • kaufmännischer Abschluss
  • Fachhochschulreife wünschenswert

Fachliche Kompetenzen:
  • Berufserfahrung im Kundenservice/Auftragsmanagement
  • Auftrags- und Projektmanagement
  • IT-Kenntnisse: Auftragsmanagementsoftware/CRM, MS-Office etc.
  • nach Möglichkeit Branchenkenntnisse (Abfall-/Rohstoffwirtschaft)
  • sichere Beherrschung moderner Kommunikationsmittel
  • sehr guter Ausdruck in Wort und Schrift
  • Grundkenntnisse Vertragsrecht

Persönliche und soziale Kompetenzen:
  • hohe Team- und Kommunikationsfähigkeit, insbesondere Kommunikationsstärke im telefonischen und persönlichen Kundenkontakt
  • hohe Selbständigkeit, Flexibilität, Zuverlässigkeit und Durchsetzungsvermögen, gutes Verhandlungsgeschick
  • selbständige Arbeitsweise und wirtschaftliches Handeln
  • zeitliche aufgabenorientierte Belastbarkeit
  • hohe Loyalität und hohe Serviceorientierung

Aufgaben

  • professionelle telefonische und persönliche Kundenbetreuung, Beratung zu Dienstleistungen der SRD, Vorbereitung von Terminvereinbarungen der Kundenberater
  • eigenverantwortliche Bearbeitung von Angeboten, Aufträgen, Verträgen und Projekten einschließlich Lebenszyklusdokumentation
  • Bearbeitung von Widersprüchen und Reklamationen/Beschwerden
  • Kontrolle von Gebührenbescheiden sowie Eingangs- und Ausgangsrechnungen
  • Stammdatenpflege: Adressanlage, Pflege von kundenspezifischen Preisen etc.
  • elektronische Archivierung von Dokumenten
  • Führen der Nebenkasse Kundenservice
  • Erstellung von Auswertungen und Statistiken
  • Abstimmung, Schaffung und Erhaltung von Prozessbeschreibungen (mit Aufgaben und Verantwortung) für die Tätigkeiten der Stelle auf aktuellem Stand
  • Vor- und Nachkalkulation für Angebote, Aufträge, Projekte
  • Vorbereitung und Umsetzung von Vertriebsaktionen (z.B. Mailing)
=> Die Einstellung erfolgt vorerst befristet mit Sachgrund bis voraussichtlich Oktober 2023.
Arbeitszeit: 39,5 Stunden-Woche, Vollzeit
Vergütung: nach Haustarif / Besetzung ab: 01.06.2022 oder früher möglich

Wir bieten:

  • einen interessanten, anspruchsvollen und vielseitigen Arbeitsplatz
  • gute soziale Rahmenbedingungen
  • gute berufliche Perspektiven und Entwicklungschancen
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zur Vakanz

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