Senior Solution Architect Customer Happiness

Senior Solution Architect Customer Happiness (m/w/d)
Die Haufe Group ist einer der deutschlandweit führenden Anbieter für digitale Arbeitsplatzlösungen und Dienstleistungen sowie im Bereich Aus- und Weiterbildung. Wir haben uns konsequent zu einem Spezialisten für digitale und webbasierte Services entwickelt. Unsere Unternehmensgruppe mit Hauptsitz in Freiburg beschäftigt rund 2.000 Mitarbeiter im In- und Ausland.

Für unser lexoffice Team suchen wir zum nächstmöglichen Termin am Standort
Freiburg
einen
Senior
Solution Architect Customer Happiness (m/w/d)
.
lexoffice wird entwickelt von einem hochmotivierten und kreativen Team, das Software-as-a-Service Lösungen als Wegweiser in die Zukunft für eine ganze Branche versteht und mit dem Anspruch unterwegs ist, Rechnungs- und Buchhaltungslösungen in aller Konsequenz – einfach.mobil.neu – zu denken und zu entwickeln. Du wirst Teil dieses Teams, das Scrum als Vorgehensmodell und Continuous Deployment als Release Pipeline nicht nur als leere Worthülsen versteht, sondern tief in seiner Team DNA verwoben hat.

Was dich bei uns erwartet:

• Als Senior Solution Architect interessierst du dich zuallererst für die Probleme, Fragen und Bedürfnisse unserer Kunden. Dazu suchst du regelmäßig den direkten Kontakt zu unseren Kunden, um deren Kontexte und Herausforderungen genau zu verstehen
• Gleichzeitig behältst du den Gesamtüberblick über unsere technischen Support-Infrastrukturen und Systeme sowie deren Verbindung zu angrenzenden lexoffice Services (z.B. Subscription Management). Mit diesem Gesamtverständnis entwickelst du gemeinsam mit Product Owner und Team den “Masterplan” zur Optimierung, Skalierung und Erweiterung unserer technischen Service- und Support-Systeme weiter
• Du gestaltest die täglichen Optimierung der laufenden Systeme mit, z.B. bei der Anpassung unserer Bots an sich ändernde Fragestellungen unserer Kunden. So bleibst du auch hier am “Puls der Zeit”
• Zudem hilfst du bei der Rekrutierung weitere Mitarbeiter und beim Aufbau zusätzlicher technischer Skills im Customer Happiness Team
• Du kennst dich bestens mit aktuellen technischen Trends bei Service- und Support-Technologien aus und sorgst dafür, dass wir unsere eigene Infrastruktur im Einklang mit dem technischen Fortschritt kontinuierlich weiterentwickeln
• Du unterstützt die Entwicklung innovativer zusätzlicher Serviceangebote. Hier sorgst insbesondere für das Wissen im Team, was mit neue Technologien für neue Möglichkeiten entstehen und wie diese unsere Kunden bei der Lösung ihrer Probleme unterstützen können

Was du mitbringst:

• Du kennst dich bestens in den Schlüsseltechnologien aus, mit denen wir bei lexoffice interaktiven Service, Support und Beratung anbieten. Dazu gehören insbesondere Case-Management Systeme, ACD und BOT Technologie, sowie IaaS Infrastrukturen. Von besonderem Vorteil sind hier konkrete Kenntnisse von Intercom, Cognigy, Amazon Connect und Salesforce Service Cloud
• Du bist generalisierender Spezialist: Dein Herz schlägt für Technik und hier bringst du einen langjährigen praktischen Erfahrungsschatz mit. Du hast selbst bereits Systeme programmiert und betrieben und weißt daher, was “gute Architektur” bedeutet. Aufgrund deiner langjährigen Erfahrung hast du auch gelernt, dass Technik kein Selbstzweck ist. Deshalb hast du angefangen, dich für angrenzende Wissensgebiete zu interessieren und bringst inzwischen optimaler Weise auch Erfahrung in Themenfeldern wie Lean Product Development, Data Science, Interaktionsdesign oder Growth Hacking mit
• Du bist es gewohnt in Gruppen mit Scrum zu arbeiten. Du kannst in diesen Kontexten souverän auf deutsch präsentieren, Menschen begeistern, gewinnen, überzeugen. Zudem bist du geübt darin, zwischen Fachdisziplinen zu “übersetzen” und zu vermitteln. Hands-On Mentalität und ein Ruf als Macher, der Dinge anpackt und verändert, runden Dein Profil ab

Was wir dir bieten:

• Wir bieten dir die Möglichkeit, dich in unserer agilen Organisation auch in anderen Teams innerhalb unserer Abteilung einzubringen, sodass du dich bestmöglich weiterentwickeln kannst
• Weiterbildung wird bei der Haufe Group auch wirklich gelebt: neben der Möglichkeit dich bei Communities of Practice mit neuem Wissen zu bereichern sowie an Konferenzen und gezielten Weiterbildungen teilzunehmen, bekommst du zusätzlich die Möglichkeit die Angebote der Haufe Akademie zur privaten Weiterbildung vergünstigt zu nutzen
• Falls du einen Handwerker erwartest oder dein Auto streikt, kannst du auch mal von Zuhause arbeiten
• Und natürlich bieten wir die die Klassiker: Flexible Arbeitszeiten, eine 39h Woche, Mentoring-Partner während deiner Einarbeitung, Hansefit (vergünstigte Sport- und Freizeitangebote), Jobrad, Kaffee und Wasser, Betriebsrestaurants und neue top ausgestattete Büroräume

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