Process Manager (m/w/d) Kundenservice in Köln

Die REWE Group steht nicht nur für Lebensmittelkompetenz, sondern auch für ein vielfältiges Angebot an Baustoffen, Heimtierbedarf, Non-Food-Produkten und Reisen.

Das dauert nur zwei Minuten

Jobbeschreibung

Bei REWE digital bündeln wir alle strategischen Online-Aktivitäten der REWE Group. Und wir haben ein großes Ziel: Wir wollen der führende Anbieter von Online-Lösungen in allen für uns relevanten Märkten werden. Durch die Verbindung zu einem starken Konzern können wir viele spannende Projekte umsetzen.

Process Manager (m/w/d) Kundenservice

Das erwartet Dich bei uns:

• Verantwortung für die Kundenserviceprozesse eines oder mehrerer Services der REWE Digital (z.B. REWE Lieferservice)
• Identifikation, Analyse und Verbesserung von Prozessschwachstellen
• Analyse und Verbesserung der Prozessschnittstellen zu anderen Fachabteilungen und externen Dienstleistern
• Durchführung von Anforderungsanalysen und Entwicklung kundenzentrierter Lösungen und Prozesse
• Konzeptionelle Erarbeitung, Dokumentation und Einführung neuer Prozesse sowie Ermittlung und Auswertung von Prozesskennzahlen
• Erhöhung des Automatisierungsgrades im Kundenservice
• Durchführung oder Teilnahme an Projekten zur Implementierung neuer Prozesse

Das solltest Du können:

• Abgeschlossenes Studium der Wirtschaftswissenschaften, der (Wirtschafts-) Informatik bzw. eine entsprechende berufliche Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation
• Sehr gute Kenntnisse im Prozessmanagement von Geschäftsprozessen bzw. Kernprozessen im digitalen Umfeld
• Betriebswirtschaftliches und prozessorientiertes Denken und Handeln sowie eine analytische Denkweise mit einer hohen Zahlenaffinität
• Erfahrung im Projektmanagement, insb. Kenntnisse in der Projekt(mit)arbeit und Steuerung sowie in Moderations- und Präsentationstechniken
• Kenntnisse in agilen Vorgehensmodellen (z. B. Kanban), idealerweise auch zu agilen Innovationstechniken (z. B. Scrum) wünschenswert
• Sehr gute Kommunikationsfähigkeit, freundliches und sicheres Auftreten
• Erfahrungen im Bereich Kundenservice von Vorteil

Das bieten wir Dir dafür:

• Aktive Aufbauarbeit in einem der aktuell spannendsten Digitalprojekte eines führenden Handels- und Touristikunternehmens in Europa
• Dynamische Start-up-Atmosphäre mit allen Vorteilen des o.g. führenden Handelsunternehmens
• Flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege

Extra Informationen

Status
Inaktiv
Standort
Köln
Jobart
Karrierestarter
Tätigkeitsbereich
IT / Software-Entwicklung / Programmierung, Online Marketing / eCommerce
Führerschein erforderlich?
Nein
Auto erforderlich?
Nein
Motivationsschreiben erforderlich?
Nein
Köln
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Auf einen Blick

Köln

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