(Junior) Manager Fulfillment

MediaMarktSaturn Deutschland - via D.vinci - Ingolstadt - 15-08-2020 zur Vakanz  

  • Als (Junior) Manager ist es Ihre Aufgabe, durch kontinuierliche Verbesserung der Fulfillment- und Kundenservice Prozesse die Kauferlebnisse der Media Markt und Saturn Online Kunden zu steigern
  • Das operative Tagesgeschäft beinhaltet das Order Processing und das Fulfillment der Online Bestellungen
  • Übernahme operativer Aufgaben im Bereich Auftragsbearbeitung im E-Commerce sowie nachhaltige Klärfallbearbeitung von Kundenanfragen
  • Sie betreuen und arbeiten fachlich unserer Logistik, unserem Kundenservice und dem Debitorenmanagement zusammen und unterstützen durch qualifiziertes Qualitätsmanagement die Sicherstellung der definierten Qualitätsparameter in der Zustelllogistik und im Kundenservice
  • Report von wichtigen KPI sowie Ableitung von Handlungsempfehlungen für die tägliche Optimierung des operativen Geschäfts
  • Aktive Mitgestaltung reibungsloser Geschäftsprozesse für höchste Kundenzufriedenheit
  • Analyse, Monitoring, Set Up von operativen Prozessen zur weiteren Optimierung der aktuellen Customer Experience

Anforderungen

  • Sie besitzen ein erfolgreich abgeschlossenes Studium im Bereich Betriebswirtschaft oder eine kaufmännische Berufsausbildung
  • Sie haben Erfahrung im Bereich Fulfillment/Payment/Customer Service/Operationsmanagement im Bereich E-Commerce
  • Sie stellen Kundenorientierung in den Fokus Ihres Handelns und besitzen Fingerspitzengefühl im Umgang mit Kundenbeschwerden
  • Sie haben ein gutes Zahlenverständnis für relevante Kennzahlen im Kundenservice
  • Sie verfügen über Kenntnisse von Shop-Backend und Ordermanagement Systemen
  • Sie verstehen es, komplexe Zusammenhänge zu erkennen
  • Sie haben bereits erste Erfahrungen in der Projektarbeit gemacht
  • Persönlich zeichnen Sie sich durch Kommunikationsstärkte, Teamfähigkeit, Zuverlässigkeit und Durchsetzungsvermögen aus

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