Trainer (m/w/d) für Harman in Bochum

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Vacancy title
Trainer (m/w/d) Harman
Ref
63929
Function
Learning & Development
Location
Germany | Bochum
Required language
English, German
Contract type
Permanent
Employment type
Full time
Closing date
31/07/2020
Description
Wir suchen zum nächstmöglichen Zeitpunkt für das Projekt
Harman
in
Bochum
einen
Technical Trainer (m/w/d)
in
Vollzeit.
Als Trainer bist Du für die Entwicklung und Sicherung der Performance und Qualität im Account verantwortlich. Du bist in der Lage anspruchsvolle Inhalte mit pädagogischem Geschick im Rahmen von New-Starter, Refresh und Upgrade-Trainings zu vermitteln.

Deine Aufgaben:

• Organisation, Auswertung und Durchführung von Trainings im Initial Training, Monitorings und -Coachings, Feedback- Processing, Uptrainings und Refresh-Trainings
• Fortlaufende Optimierung der Trainings-Programme
• Ermittlung von Trainingsbedarf anhand der operativen Performancedaten, Entwicklung von Schulungsprogrammen
• Ermittlung, Dokumentation, Umsetzungskontrolle trainingsbezogener Prozess- und Arbeitsabläufe
• Betreuung und Einarbeitung neuer Mitarbeiter
• Teilnahme an Schulungen von Auftraggebern inkl. Aufbereitung zur Weitergabe an Mitarbeiter
• Fachliche & überfachliche Entwicklung von Telefonagenten
• Entwicklung von Testings im Rahmen von Trainings und Skill Verfication Tests
• Planung, Organisation, Koordination, Durchführung und Auswertung von individuellen Coachings und Einzel- oder Gruppentrainings zur Steigerung der Qualität
• Kommunikation mit den verantwortlichen Ansprechpartnern beim Kunden
• Entwicklung von Vorschlägen zu Prozessverbesserungen

Deine Voraussetzungen:

• Fließendes Englisch in Wort und Schrift zwingend erforderlich
• Sehr hohe Reisebereitschaft (Einarbeitung im Ausland)
• Mehrjährige Erfahrung als Trainer
• Fundiertes accountspezifisches Fach- und Prozesswissen in einem vergleichbaren Account mit technisch/kaufmännischer Ausrichtung (mindestens sechsmonatige Telefonieerfahrung mit sehr guten Qualitätsergebnissen)
• Hervorragende Kommunikationsfähigkeit
• Hohe Sensibilität mit der Wirkung von Sprache
• Strukturierte und selbständige Arbeitsweise
• Gute MS Office Kenntnisse
• Sichere Anwenderkenntnisse des Microsoft Office Paketes (Excel, Word, PowerPoint)
• Sehr gute Rechtschreibkenntnisse

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