Sachbearbeiter innendienst / fallmanagement

E.on energie dialog gmbh

• Brandenburg An Der Havel

neues Angebot (08/03/2020)

stellenbeschreibung

Job Description Über uns Die E. ON Energie Dialog GmbH, ein Unternehmen des E. ON Konzerns, ist auf Servicedienstleistungen in den Bereichen Kundenkontaktmanagement, vertriebsnahe Dienstleistungen sowie Lieferantenwechsel spezialisiert. Als vertrauenswürdiger Partner für unsere Kunden erbringen unsere engagierten und qualifizierten Mitarbeiter herausragenden Service und haben dabei die Zufriedenheit unserer Kunden jederzeit im Blick. Wir bieten Eine tarifliche Vergütung und interessante Zusatzleistungen (beispielsweise eine tarifliche Jahressonderzahlung und betriebliche Altersvorsorge) Ein kollegiales und wertschätzendes Arbeitsklima sowie einen modern ausgestatteten Arbeitsplatz 29 Tage Urlaub Eine qualifizierte Einarbeitung und eine vollumfängliche Betreuung Ein großartiges Arbeitsklima und viele Weiterentwicklungsmöglichkeiten Einbindung in eine Konzernstruktur Einen modern ausgestatteten Arbeitsplatz Ein gelebtes Gesundheitsmanagement Eine vergünstigte Kantinenverpflegung sowie weitere Mitarbeiterrabatte Sie lieben die Herausforderung, haben Lust zu lernen und anzupacken? Dann bewerben Sie sich bei uns als Sachbearbeiter Innendienst / Fallmanagement (w/m/d). Verantwortlichkeiten Direkter Ansprechpartner (Marginalspalte) für die schriftliche und telefonische Kundenkorrespondenz inkl. fallabschließender (Beschwerde-)Bearbeitung Schnittstelle und erster Ansprechpartner für den Kunden und Key Account Manager (KAM) im Bereich B2B (kleine, mittlere und große Geschäftskunden für SLP und RLM) Angebot- und Vertragserstellung inklusive Kalkulation und Beschaffungsaufbereitung sowie systemseitige Umsetzung von Strom- und Gasprodukten für Bestands- und Neukunden Selbstständige Koordination und Abstimmung mit Key Account Managern (Informationsbereitstellung für den Key Account Manager (KAM), Aufbereitung von Sachverhalten) für SLP & RLM Wochenplanung mit dem KAM Wahrnehmung einer kundenorientierten Backoffice-Funktion (Kundenkümmerer-Prinzip) Analyse von Lastgängen Einhaltung der IKS-Vorschriften Archivierung sämtlicher Vertragsunterlagen/ Korrespondenzen Durchführung einer Bonitätsprüfung Durchführung EoG- Bearbeitung Fallabschließende Bearbeitung über Schnittstellen/ Abteilungen hinaus Lieferung von Input für fortlaufende Optimierungsmaßnahmen Absicherung der telefonischen Erreichbarkeit (ggf. Call-Überlauf EDG) der übergebenen Verträge (Preise, Vollständigkeit) Vertragsumsetzung (Produktwechsel, Stammdatenpflege) Versand Bestätigungsschreiben, Lieferantenwechsel anstoßen und überwachen (bei Neuverträgen), Begrüßungsschreiben Erstellung von Abschlagsanforderungen/manuelle Rechnungen Bearbeitung, Pflege und Nachhalten von Reverse Charge Kunden Betreuung und Abrechnung der EEG-Direktvermarktung Mitarbeit in Projekten und Übernahme von Sonderaufgaben im Rahmen betrieblicher Erfordernisse Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder Spezialausbildung mit mehrjähriger Berufserfahrung Sicherer Umgang mit MS-Office-Anwendungen und idealerweise mit SAP-Systemen Kenntnisse und Erfahrungen in der Energiebranche mit Schwerpunkt Abrechnung für Individual- und Geschäftskunden von Vorteil Selbstständigkeit sowie analytisches Denkvermögen Hohes Maß an Eigenverantwortung und Handeln im Verantwortungsbereich Kommunikations-, Konflikt- und Teamfähigkeit, Koordinations- und Organisationsvermög

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