Service desk agentin/agent m/w/d

neues Angebot (03/04/2020)

stellenbeschreibung

Job Description Der Landesbetrieb IT. Niedersachsen ist der zentrale IT-Dienstleister der Niedersächsischen Landesverwaltung sowie einiger Kommunen. Über 850 Beschäftigte betreuen zentrale IT-Komponenten für mehr als 100. 000 Anwenderinnen und Anwender sowie mehr als 28. 500 Arbeitsplatzrechner. Als ein Full-Service-Provider bietet IT. Niedersachsen unter anderem eine entsprechende Netzinfrastruktur, Rechenzentren, Desktopmanagement, Lösungsberatung und -betrieb sowie Sicherheitslösungen. Neben standardisierten IT-Services offerieren wir unseren Kunden individuelle, passgenaue Lösungen. Dabei übernehmen wir die komplette Life-Cycle-Betreuung. Unser Hauptsitz ist in Hannover. Daneben ist IT. Niedersachsen in zehn weiteren niedersächsischen Städten vertreten. Wir suchen zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine/einen Service Desk Agentin/Agent [m|w|d] Standort:

Braunschweig I unbefristet I Vollzeit I EG 9b I Kennziffer:
03041/41d. 09 Ihre Aufgaben * Entgegennahme (Telefon, E-Mail, Ticketsystem) von Anfragen und Störungs-/Fehlermeldungen der niedersächsischen Landesverwaltung bezüglich der eingesetzten IT-Technik, * telefonische Direktunterstützung mit Ziel der Fehlerbehebung (Erstlösung) ist das primäre Ziel Ihrer Aufgabe, * Remote-Desktop Lösungen, * Weiterleitung an den 2nd und 3rd Level Support. Ihr Profil * abgeschlossene Berufsausbildung zur Fachinformatikerin/zum Fachinformatiker (Fachrichtung Systemintegration oder Anwendungsentwicklung) oder zur IT-Systemelektronikerin/zum Systemelektroniker, * aktuelle Kenntnisse in den Themenfeldern der Microsoft Betriebssysteme Windows 8. 1 und Windows 10, * weitreichendes Wissen in den einschlägigen Microsoft-Office Produkten, * Kenntnisse im Bereich ITIL, Active Directory und der Landes-IT-Konzepte sind wünschenswert, * Erfahrungen im Umgang mit Ticketsystemen, Programmierung/Scripting, PowerShell sind von Vorteil, * Analyse- und Problemlösungsfähigkeiten, lösungsorientiertes Arbeiten, ausgeprägte Kommunikations- und Teamfähigkeit, sicheres und taktvolles Auftreten, Belastbarkeit und Ausgeglichenheit werden erwartet. Ihre Perspektiven * Sie erhalten ein Regelgehalt der Entgeltgruppe 9b des Tarifvertrages für den öffentlichen Dienst der Länder (TV-L) sowie zum Jahresende eine Sonderzahlung. * zukunftssicherer Arbeitsplatz und flexible Arbeitszeiten. * eigene Zusatzversorgung, vergleichbar mit Betriebsrenten der Privatwirtschaft. * eigenverantwortliche und abwechslungsreiche Tätigkeit mit weitem Handlungsspielraum. * intensive Einarbeitung und Weiterbildungsmöglichkeiten. * Vereinbarkeit von Beruf und Familie durch flexible Arbeits- und Teilzeitmodelle. * angenehme Arbeitsatmosphäre in einem aufgeschlossenen, kooperativen und leistungsbereiten Team. Rahmenbedingungen Der Einsatz erfolgt in der Zeit von 06:

00 bis 19:
00 Uhr. Ansonsten gilt die Funktionszeitregelung. Für die Arbeit bei IT. Niedersachsen ist das sichere Beherrschen der deutschen Sprache in Wort und Schrift erforderlich. Mit Blick auf die Aufgabe ist eine Sicherheitsüberprüfung nach den Regelungen des Sicherheitsüberprüfungsgesetzes erforderlich. Eine Betrauung mit der ausgeschriebenen Tätigkeit kann nur erfolgen, wenn nach der Überprüfung keine Bedenken bestehen. Bewerberinnen und Bewerber mit einer Schwerbehinderung oder die diesen gleichgestellt sind, werden bei gleicher Qualifikation und Eignung bevorzugt. Zur Wahrung Ihrer Interessen bitten wir, uns bereits in Ihrem Bewerbungsschreiben einen Hinweis auf Ihre Schwerbehinderung zu geben. IT. Niedersachsen strebt eine Erhöhung des Frauenanteils in allen Bereichen und Positionen an, in denen Frauen unterrepräsentiert sind. Bewerbungen von Frauen werden deshalb besonders begrüßt. Die Bewerbungen von Menschen aller Nationalitäten sind willkommen. Wir unterstützen die Vereinbarkeit von Beruf und Familie durch flexible Arbeits- und Teilzeitmodelle im Rahmen der dienstlichen Möglichkeiten. Die Möglichkeit der Teilzeitbeschäftigung besteht, wobei eine flexible Ausrichtung an den dienstlichen Belangen erwartet wird. Konnten wir Ihr Interesse wecken? Dann bewerben Sie sich! Auf dem schnellsten Wege über unser Online-Bewerbungsmodul ( oder per E-Mail an. Alternativ senden Sie uns Ihre Bewerbung an IT. Niedersachsen, Fachgebiet 51, Göttinger Chaussee 259, 30459 Hannover. Bitte geben Sie in Ihrem Bewerbungsschreiben unbedingt die Kennziffer 03041/41d. 09 an. Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung, die uns spätestens am 21. 02.2020 erreichen sollte. Ihre Ansprechpersonen Fachbezogene Auskünfte erteilt Ihnen Frau Terei, Telefon (0511) 120-27465. Für allgemeine Auskünfte steht Ihnen Frau Pyka, Telefon (0511) 120-1662 zur Verfügung. Bewerberinnen und Bewerber aus dem öffentlichen Dienst übersenden bitte zusätzlich die Einverständniserklärung zur Einsichtnahme in ihre Personalakte inkl. Kontaktdaten Ihrer Personalstelle. Wenn Sie die Rücksendung der schriftlich eingereichten Unterlagen wünschen, fügen Sie bitte einen ausreichend frankierten Rückumschlag bei. Die Bewerbungsunterlagen werden anderenfalls n

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