Jr03 ksebpe (ms) - mitarbeiter

neues Angebot (14/03/2020)

stellenbeschreibung

Job Description Im Bereich Kundenservice unterstützen wir unsere Kunden im Tagesbetrieb durch eine qualifizierte Betreuung zu allen Lösungen und Services

Unser Credo

:
schnelle und effiziente lösungen. werden sie teil unserer serviceteams und gestalten sie mit uns die direkte schnittstelle zu unseren kunden. diese herausforderungen erwarten sie bei uns * aufnahme und bearbeitung von störungsanfragen und service requests zu allen technischen themenschwerpunkten (z. b. sb, netz-services, ibm notes, softwareverteilung, infrastruktur zentral) uber die verschiedenen eingangskanäle (telefon, mail, web) * erste analyse und lösung von tickets mit fragestellungen zu den vorgenannten themenstellungen * deckung des informationsbedarfs der kunden zu den vorgenannten themenschwerpunkten * herbeifuhrung von lösungen im rahmen der bestehenden service-level-vereinbarungen. bei lösungen, die außerhalb des bereiches durchzufuhren sind, transfer von tickets an die produktebenen oder second-level-einheiten und Überwachen der service-level-vereinbarungen * einleiten von eskalationen unter einbeziehung aller fur die problemlösung notwendigen fachbereiche * laufende, qualifizierte kundeninformationen im rahmen der ticketbearbeitung * mitarbeit in teilprojekten bei der einfuhrung neuer produkte und services in enger abstimmung mit den beteiligten bereichen ihre qualifikationen sprechen für sie * abgeschlossene berufsausbildung zum informatikkaufmann bzw. bankkaufmann oder abgeschlossenes studium mit technischem schwerpunkt oder eine vergleichbare ausbildung * erste berufserfahrung in der it-betreuung oder in einer kundennahen support-tätigkeit, bevorzugt in einer genossenschaftsbank * gute kenntnisse uber die abläufe der eingesetzten tools/medien im kundenservice sowie der fiducia & gad-produkte und -abläufe * ausgeprägte kunden- und serviceorientierung, gute ausdrucksfähigkeit in wort und schrift sowie kommunikationsstärke * verbindliche und eigenverantwortliche arbeitsweise, analytisches denkvermögen, gute koordinationsfähigkeit * konfliktfähigkeit und durchsetzungsvermögen, hohe kooperations- und teamfähigkeit und flexibilität was uns ausmacht und was wir bieten gemeinsam zum erfolg:

im team der fiducia & gad gestalten sie das banking von morgen. * neugierig statt gewöhnlich, kreativ statt konventionell * auf it spezialisiert, in der denkweise von bankern zuhause * fokussiert auf das, worauf es unseren kunden ankommt * soziales engagement in verbindung mit unseren genossenschaftlichen werten viel mehr als ein job:

bei der fiducia & gad können sie ihre stärken optimal einsetzen - fachlich wie persönlich. * vielfältige onboarding-maßnahmen und regelmäßige willkommensveranstaltung #enter * flexible arbeitszeitgestaltung und attraktive nebenleistungen * sportaktivitäten, gesundheitsvorsorge und betriebsrestaurants * breite angebotspalette zur fachlichen und persönlichen weiterbildung

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Jr03 ksebpe (ms) - mitarbeiter (m/w) kundenservice it services und outsourcing
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