Mitarbeiter IT-Support

Santander Consumer Operations Services – Als Teil der Santander Gruppe in Deutschland sorgen wir für die ganzheitliche Abwicklung der Banksachbearbeitung wie Kontoführung, Zahlungsverkehr und Kreditsachbearbeitung sowie die telefonische Beratung von Bestandskunden. Getreu unserem Motto „Einfach, Persönlich und Fair“ bieten wir unseren qualifizierten Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern ideale Bedingungen, sich in bester Arbeitsatmosphäre zu verwirklichen. Werden auch Sie Teil unseres Teams!

Wir suchen Sie als:

Mitarbeiter IT-Support (m/w/d)

Ihr Aufgabengebiet

• Einrichten von Hotlines, Reports, Useranlagen und Audioansagen auf der Kommunikationsplattform der Firma Genesys
• Planung und Programmierung für die Implementierung von Prozessautomatisierungen für verschiedene Kommunikationsbereiche in Genesys (Telefon, Email, Fax und Postverteilung IWD)
• Selbstständiges Management, Durchführung und Koordination/Steuerung von fachlichen Abnahmetests in Test- und Produktionsumgebung
• Kommunikation und Zusammenarbeit mit Test-, Projekt-, Fachbereichsverantwortlichen
• Durchführung und Teilnahme an Meetings, Trainings, Workshops & Telefonkonferenzen im Rahmen der zu begleitenden Projekte/Tests (auch in englischer Sprache)
• Umsetzung von Benutzeranträgen bzw. -anfragen in angemessener Qualität und Zeit
• Eröffnung und Nachverfolgung von Tickets in Remedy
• Zurücksetzen von Passwörtern für die verschiedenen Systeme
• Erstellung von Auswertungen und Statistiken

Zeigen Sie Ihr Profil

• Abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung oder vergleichbare Ausbildung
• Idealerweise Berufserfahrung im technischen Umfeld
• Erfahrung in der Projektarbeit und in Testaktivitäten von Vorteil
• Sehr hohe IT- Affinität
• Ausgeprägte Sozialkompetenz, sicheres Auftreten, hohe Serviceorientierung und Kommunikationsstärke
• Zuverlässigkeit und Teamwork ist für Sie selbstverständlich
• Hohe Flexibilität und überdurchschnittliches Engagement
• Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Analytische Denkweise und Verständnis für geschäftliche und technische Zusammenhänge
• Sicherer Umgang mit MS Office-Produkten (insbesondere Excel & Powerpoint)

Wir bieten Ihnen

• Ein angenehmes und kollegiales Arbeitsklima
• Langfristige Perspektiven bei einem sicheren Arbeitgeber
• Ausführliche Einarbeitung durch erfahrene Teamkollegen, Vorgesetzte und Trainer
• Einen modernen Arbeitsplatz in einem neuen Gebäude
• Hauseigene Kantine mit Frühstück, Mittagessen und Snacks
• Kostenlose Parkplätze für alle Mitarbeiter
• Mitarbeitervergünstigungen bei ausgewählten Kooperationspartnern

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