Was dich erwartet

Customer Support Hero (m/w/d)
Wir bei Haufe bereiten mit unseren innovativen Software-, Beratungs- und Qualifizierungslösungen Unternehmen und Mitarbeitern den Weg ins digitale Zeitalter. Als zukunftsorientiertes, international aufgestelltes Familienunternehmen mit über 2000 Kollegen/innen arbeiten wir mit Kompetenz, Begeisterung und Erfahrung am Erfolg unserer Kunden.

Für unser lexoffice.de Team suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen Customer Support Hero (m/w/d) an unserem Standort in Freiburg.
lexoffice wird entwickelt von einem hochmotivierten und kreativen Team, das Software-as-a-Service Lösungen als Wegweiser in die Zukunft für eine ganze Branche versteht und mit dem Anspruch unterwegs ist, Rechnungs- und Buchhaltungslösungen in aller Konsequenz – einfach.mobil.neu – zu denken und zu entwickeln. Du wirst Teil dieses Teams, das Scrum als Vorgehensmodell und Continuous Deployment als Release Pipeline nicht nur als leere Worthülsen versteht, sondern tief in seiner Team DNA verwoben hat.

Was dich erwartet:

• Du bearbeitest Service Tickets auf unterschiedlichen Kommunikationskanälen, z. B. E-Mail und Chat.
• Als Support Hero bist du immer ganz nah an unseren Kunden, kennst deren Bedürfnisse und auch die Besonderheiten unserer Zielgruppe der Kleinunternehmer, Selbstständigen und Freiberufler.
• Du bist das Sprachrohr und der verlängerte Arm unserer Kunden und bringst deren Feedback aktiv in die Weiterentwicklung von lexoffice ein.
• Verbesserungsideen und Bugs diskutierst du direkt mit den Entwicklern oder dem Product Owner und suchst gemeinsam mit ihnen nach pragmatischen Lösungen, die den lexoffice-Nutzern weiterhelfen.
• Du findest eine Umgebung vor, die deinen kreativen Input fordert und fördert, dir dabei viel Raum für eigene Gestaltungsideen lässt. Überzeuge dich selbst: Fotos findest du auf

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• Vollzeit oder Freelancer? Du entscheidest welche Form der Mitarbeit für dich am besten geeignet ist. Fixe Arbeitszeiten sind eine Erfindung von gestern. Du bestimmst in Absprache mit deinem Team, wann und wo du arbeiten willst.

Was du mitbringst:

• Du bringst aktuelle Kenntnisse in der Buchhaltung und Rechnungserstellung mit, idealerweise hast du bereits Erfahrungen in einem Steuerbüro o. ä. gemacht.
• Du bringst aktiv Ideen in den Bereichen Service der Zukunft, Wissenstransfer und Qualitätssicherung mit ein.
• Durch deine freundliche Art und deine engagierte, verantwortungsvolle sowie gewissenhafte Beratung machst du unsere lexoffice-Kunden glücklich. Du hilfst ihnen bei Anfragen zu unserer lexoffice-Buchhaltungs- und Rechnungssoftware.
• Du bist kontaktfreudig und weißt, wie du im Support Kunden so ansprichst, dass Sie sich gut bei dir aufgehoben fühlen. Zudem verstehst du es, Ihnen in einfachen, verständlichen Worten Lösungswege für Ihre Probleme aufzuzeigen.
• Es gibt fast nichts was man nicht lernen kann: Wissbegierde und aktives "Lernen wollen” sowie eine Affinität zu Cloud Software zeichnen dich aus.
• Neuen Formen des Supports wie z. B. Gruppenchats oder Live Screencasts stehst du aufgeschlossen gegenüber.

Das bieten wir dir:

• Die Vorzüge eines großen Unternehmens und den Charme eines Start-ups: Wir sitzen interdisziplinär zusammen und haben ein Ziel: unsere Kunden zu begeistern.
• Dich erwartet flexibles, vertrauensvolles, zielorientiertes Arbeiten mit erfahrenen, professionellen und inspirierenden Kollegen.
• Ein Arbeitsplatz wo andere Urlaub machen: Freiburg im Breisgau – die schönste Stadt Deutschlands und mitten im Schwarzwald. Viel Sonne, geniale Freizeitmöglichkeiten, tolles Essen, nette Menschen und in nur wenigen Minuten bist du in der Schweiz oder in Frankreich.

Du findest eine Umgebung vor, die deinen kreativen Input fordert und fördert und dabei viel Raum für eigene Gestaltungsideen lässt. Überzeuge dich selbst:

Deine Ansprechpartnerin:
Magdalena Appelgrün
+49 (0)761/898-4004
Du fühlst dich angesprochen und möchtest Teil eines hoch motivierten Teams in der Haufe Group werden? Dann freuen wir uns auf deine Online-Bewerbung.

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