Abteilungsleiter Customer Service (m/w/d)

NetCologne - via NetCologne - Markt - 11-06-2019 zur Vakanz  

Bereich Privatkunden / Stellen-ID: PK 201919

Ihre Aufgaben

  • Operative und strategische Verantwortung für die Abteilung Kundenservice
  • Leitung der Gruppen "Kaufmännischer Kundenservice" und "Technischer Kundenservice"
  • Steuerung des Kundenservice-Dienstleisters
  • Budgetplanung und Kostenstellenverantwortung
  • Verantwortung der Kundenservicestrategie über alle Touchpoints sowie Entwicklung und Umsetzung von Service- und Qualitätsverbessernden Maßnahmen
  • Wertschöpfende Einbindung der Abteilung in den Customer Lifetime Cycle
  • Enge Zusammenarbeit mit den Teams Order Service, CRM und CX-Management sowie den Serviceeinheiten im Bereich Betrieb mit dem Ziel, die Kundenzufriedenheit gemessen am CX-Score kontinuierlich zu steigern
  • Konzeption und Umsetzung von Qualifizierungsmaßnahmen
  • Begleitung und Steuerung von IT-Projekten der Abteilung
  • Kontinuierliche Optimierung der operativen Prozesse und Monitoring der Ergebnisse anhand von KPIs

Ihr Profil

  • Erfolgreich abgeschlossenes Studium oder eine vergleichbare Ausbildung
  • Mehrjährige Berufserfahrung im Kundenservice-Umfeld und/oder im CX-Umfeld
  • Hohe Affinität/Kenntnisse für Online-Serviceplattformen wünschenswert.
  • Kenntnisse und Kompetenz in Journey Design, Service Design sowie wie User Experience erforderlich
  • Projektleitungserfahren insbesondere von komplexen Projekten im Kundenservice/CX
  • Kenntnisse von agilen Projektmethoden wie beispielsweise SCRUM wünschenswert
  • Ergebnisorientiertes, selbständiges und unternehmerisches Denken und Handeln
  • Hohes Maß an Stressresilienz und eine positive Can-do-Stimmung
  • Hohes Level an Empathie sowie Kommunikations- und Durchsetzungsstärke

Interessiert?

Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.
NetCologne Gesellschaft für Telekommunikation mbH
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