Teamleiter IT- Servicedesk/ IT-Operations

• Du bist Ansprechpartner für Dein Team, bestehend aus 12 Mitarbeitenden inkl. Auszubildenden und verstehst Dich selbst als Mitglied des Teams
• Du steuerst operativ das Team und hast immer ein Auge auf hohe Servicequalität und Performance des Teams
• Du stellst sicher, dass Kundenanforderungen erfolgreich umgesetzt und die zugesagten Service-Level eingehalten werden.
• Du sorgst für die Umsetzung und Einhaltung definierter Prozesse und Zuständigkeiten und optimierst deren Weiterentwicklung
• Du überwachst und steuerst die Reaktionszeiten/ Qualität der Ticketbearbeitung und erstellst Statistiken über die KPI´s zur Leistungserfüllung.
• Du sorgst für adäquates Störungs- und Eskalationsmanagement
• Du übernimmst eigenverantwortlich Aufgaben und bist vertrauensvoller Ansprechpartner für unsere Service-Kunden
• Du unterstützt die IT-Leitung bei der Planung und Umsetzung der IT-Strategie

Teamleiter IT- Servicedesk/ IT-Operations (m/w/d) (BBBH596104)