Team Manager GK Mobile

Sykes - Pasewalk - 16-12-2019 zur Vakanz  

Deutschland | Pasewalk

Sitel Group & Sykes are now Foundever™

Dieses Stellenangebot ist abgelaufen.
Titel des Stellenangebotes
Team Manager GK Mobile
ID
50415
Funktion
Operations
Standort
Deutschland | Pasewalk
Erforderliche Sprachen
Deutsch
Vertragstyp
Unbefristet
Beschäftigungsverhältnis
Vollzeit
Bewerbungsschluss
31/01/2020
Beschreibung

Kundenberater und Team

Übernahme einer Schlüsselrolle in der Mitarbeiterentwicklung. Anwendung von Coaching, Betreuung und Monitoring, um eine Arbeitsumgebung zu schaffen, die persönliches Wachstum und Mitarbeiterzufriedenheit fördert

  • Regelmäßige und rechtzeitige Durchführung von Call- und Mail-Monitorings sowie deren Folgemaßnahmen gemäß Projektvorgaben
  • Regelmäßige und rechtzeitige Durchführung von PEP-Gesprächen gemäß Projektvorgaben
  • Einarbeitung und Eingliederung neuer Kundenberater
  • Ermittlung von Trainingsbedarf im eigenen Team. Aktivierung zuständiger Ansprechpartner und Nachhalten gestellter Trainingsanforderungen
  • Unterstützung bei der Organisation, Koordination und Umsetzung projektspezifischer Sales-Maßnahmen in enger Abstimmung mit dem Account Management
  • Unterstützung bei der Entwicklung und Durchführung kundenspezifischer Cross-& Upselling- Maßnahmen, im Account – in Abstimmung mit dem Account Management
  • Kenntnis der individuellen Stärken und Schwächen der Mitglieder des eigenen Teams anhand von statistischen Analysen, Monitoring-Maßnahmen, Call- und Mail-Monitorings
  • Regelmäßiges Leistungsfeedback an das eigene Team
  • Regelmäßige Kommunikation von Zielen und Erwartungen an das eigene Team
  • Einleitung von korrigierenden Maßnahmen sowie Nachkontrollen
  • Proaktive Zusammenarbeit mit dem Program Manager, um sicherzustellen, dass Monitoring- und PEP-Maßnahmen stets auf die Anforderungen des Projekts abgestimmt sind und aussagekräftige Ergebnisse liefern
  • Teilnahme an Workshops und Regel - Telkos zu Fach- und Steuerungsthemen
  • Übernahme von projektspezifischen Reportingaufgaben
  • Kontakt zum Auftraggeber DTKS

2. Führung und Steuerung

  • Regelmäßige Analyse individueller, team- und projektbezogener Leistungen, Durchführung von Ursachenanalysen und Entwicklung von Plänen zur Leistungsverbesserung
  • Erstellung von Mitarbeiterbeurteilungen und Zeugnissen in Zusammenarbeit mit HR und OMD
  • Initiierung aller disziplinarischen Maßnahmen einschließlich Kündigungen in Zusammenarbeit mit HR
  • Dokumentation aller Maßnahmen in Zusammenarbeit mit HR
  • proaktive Arbeit an der Senkung der Krankenquote und Mitarbeiterfluktuation im eigenen Team
  • Implementierung von Maßnahmen zur Mitarbeiterbindung. Identifikation und Förderung von Führungsnachwuchs
  • Mitarbeit an den finanziellen Zielen des Projekts durch Einflussnahme auf Team Utilisation, Schedule Adherence und Ausgabenkontrolle

Fachliche Anforderungen

Fach- und Methodenkompetenz

  • Abgeschlossene Berufsausbildung im kaufmännischen Bereich oder gleichwertige Qualifikationen durch Berufserfahrung
  • Fähigkeit, anderen Menschen Wissen zu vermitteln, ggf. Ausbildung oder Erfahrung in der Erwachsenenbildung
  • Gute Kenntnisse der englischen Sprache in Wort und Schrift
  • Sichere Anwendung des MS-Office Pakets
  • Fähigkeit, Berichte, geschäftliche Korrespondenz und Anleitungen zu schreiben
  • Fähigkeit, Informationen effektiv zu präsentieren und Fragen von Gruppen, Managern, Auftraggebern und Kunden zu beantworten
  • Fähigkeit, Beträge und Größen zu berechnen, z.B. Rabatte, Zinsen

Management-Kompetenz:

  • Größenverhältnisse und Prozente
  • Fähigkeit, planvoll und systematisch vorzugehen, sich und die Arbeit zu organisieren
  • Fähigkeit, Ziele zu definieren, die zur Erreichung erforderlichen Maßnahmen zu planen und umzusetzen sowie die Erreichung zu kontrollieren
  • Fähigkeit, Ziele entsprechend der Kompetenz der Mitarbeiter/innen einerseits und der Anforderungen andererseits zu vereinbaren und Aufgaben und Verantwortungen der Mitarbeiter zu organisieren
  • Fähigkeit, die Mitarbeiter/innen nach ihrem Können und ihren Persönlichkeiten situativ zu fordern, zu fördern und sie zu ständigem Lernen zu motivieren

3. Persönliche Kompetenz

Bereitschaft und Fähigkeit, Verantwortung zu übernehmen
  • Hohe Dienstleistungsorientierung
  • Fähigkeit, sich auf unterschiedliche Persönlichkeiten einzustellen
  • Fähigkeit, planvoll und systematisch vorzugehen
  • Fähigkeit, effektiv im Team zu arbeiten
  • Persönliche Souveränität, Integrität und Glaubwürdigkeit
  • Konstruktive, eigenständige und strukturierte Arbeitsweise
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