Team Manager - Customer Support (A1197) Stuttgart, Germany

Customer Support - Stuttgart - 30-10-2019 zur Vakanz  

Unser Klient ist ein Cloud-Software-Entwickler, dessen Software auf mehr als zwei Milliarden Geräten genutzt wird und weltweit Menschen verbindet. Es handelt sich um ein dynamische, internationale Firma, die großartige Zukunftsaussichten zu bieten hat. Für eines ihrer Customer Support Teams suchen sie einen Team Manager (m/w/d) mit fließenden Deutsch- und Englischkenntnissen.

 

Team Manager - Customer Support

 

Description and responsibilities:

  • Verwaltung des täglichen Betriebs des Kundendienstteams, um sicherzustellen, dass es reibungslos funktioniert und ein außergewöhnliches Kundenerlebnis bietet, das den Service-Level-Anforderungen entspricht 
  • Sicherstellung, dass Ihre Teammitglieder motiviert und unterstützt werden, um die KPIs sowie die persönlichen und beruflichen Ziele erfolgreich zu erreichen
  • Regelmäßiges Führen von Einzelgesprächen mit Ihren Teammitgliedern, um deren Erfolgsgeschichten, Wachstumspotenziale und Entwicklungsbedürfnisse zu ermitteln
  • Feedback und Coaching, um die Entwicklung Ihrer Teammitglieder zu unterstützen, damit sie ihr volles Potenzial ausschöpfen können
  • Als Teil des globalen Support-Führungsteams identifizieren und fördern Sie Prozess- und Systemverbesserungen und stellen Sie sicher, dass Ihr Team über neue Produkte und Prozesse auf dem Laufenden gehalten wird
  • Unterstützung Ihres Teams bei Fragen und Fällen und Bearbeitung von Kunden-Eskalationen bei Bedarf
 

Your profile:

  • Kommunikationsstärke und Spaß an der Arbeit mit Menschen
  • Erfahrung in der Führung erfolgreicher Teams
  • Nachgewiesene Fähigkeit, Ergebnisse durch Coaching, Training & Mentoring zu erzielen
  • Idealerweise mindestens zwei Jahre praktische Erfahrung im technischen Support oder Customer Service
  • Ausgezeichnete technische Fähigkeiten und die Fähigkeit, neue technische Inhalte schnell und selbstständig zu erlernen
  • Positive Einstellung und ein hohes Maß an interkultureller Kompetenz
  • Starke konzeptionelle Fähigkeiten und Erfolg in einem schnelllebigen Umfeld
  • Sehr gute Sprachkenntnisse in Deutsch, schriftlich sowie mündlich
  • Business Level Englisch
  • Erfahrung in C-Sat
 

Benefits:

  • Erfolgreiches und dynamisches Unternehmen in Deutschland mit internationalem Arbeitsumfeld und Arbeitsatmosphäre
  • Freundliche und hoch motivierte Teams, die einander mit Respekt und Vertrauen begegnen
  • Attraktiver und geräumiger Arbeitsplatz mit moderner technischer Ausstattung
  • Erstklassige Einarbeitung am Arbeitsplatz
  • Viel Raum für Kreativität sowie die Möglichkeit, die Entwicklung des Unternehmens mitzugestalten
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