Mitarbeiter Servicemanagement
- Telefonische und schriftliche Betreuung der FC-Servicekanäle.
- Dokumentation aller Gesprächsergebnisse im CRM-System und eigenständige Bearbeitung offener Kontaktanfragen.
- Bearbeitung der eingehenden Beschwerden inkl. entsprechender Dokumentation im CRM-System.
- Einarbeitung & Schulung von Aushilfskräften.
- Unterstützung bei Projekten.
- Abwicklung allgemeiner Verwaltungsaufgaben.
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- Erfolgreich abgeschlossene Berufsausbildung, vorzugsweise im Bereich Kundenservice oder Vertrieb oder eine vergleichbare Qualifikation.
- Mindestens 2 Jahre Berufserfahrung, idealerweise im Service- oder Kommunikationsbereich eines professionellen Sportvereins oder eines vergleichbaren Unternehmens.
- Erfahrungen in der telefonischen Kundenbetreuung bzw. -beratung, im Service Center, Customer Service oder im Call Center.
- Sehr gute MS-Office-Kenntnisse und idealerweise erste Erfahrungen im Umgang mit CRM-Systemen beispielsweise Salesforce oder Navision.
- Idealerweise Zusatzqualifikationen im Bereich Vertrieb (z.B. Cross-Selling).
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift; Englisch- und Kölschkenntnisse wünschenswert.
- Affinität und Kenntnisse im Bereich Fußball von Vorteil.
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- Spaß am Kontakt mit Kunden und eine hohe soziale Kompetenz.
- Ausgeprägte Serviceorientierung und eine sehr gute Kommunikationsfähigkeit, schriftlich und mündlich.
- Verhandlungsgeschick.
- Zeit- und Organisationmanagement.
- Zuverlässigkeit und Diskretion.
- Leidenschaft für Sport & Fußball.
- Zeitliche Flexibilität und Einsatzbereitschaft auch an Spieltagen.
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- Beginn: ab sofort, zunächst befristet auf zwei Jahre
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