Teamleiter after sales / customer service

neues Angebot (22/03/2020)

stellenbeschreibung

Job Description Unser Kunde ist einer der weltweit führenden Hersteller von Küchengeräten. Dem Unternehmen gelingt es, durch sein umfangreiches Know-how und der langjährigen Expertise die verschiedenen Produkte erfolgreich auf den internationalen Märkten zu etablieren und Trends als Vorreiter zu initiieren. Für den Standort im Rhein-Main-Gebiet wird zum nächstmöglichen Zeitpunkt ein erfahrener Teamleiter für den After Sales / Customer Service (m/w/d) gesucht. Das sind Ihre Tätigkeitsschwerpunkte * Bearbeitung von Servicevorgängen (B2B und B2C) - z. B. Retouren, Mehrfachreparaturen, Neudefekte, Kostenvoranschläge * 3rd-Level Support des Contact-Centers über Ticket-System (B2B und B2C) * Eskalations- und Interventionsmanagement;

Entscheidungsinstanz für Eskalationen und Interventionen * Prüfung von Servicevorgängen auf Technical Issues * Klärung von technischen Inhalten mit Inhouse-Technicians und Kommunikation an Kunden (B2B und B2C), sowie an Contact Center * ACD-Monitoring * Führung eines Teams von 3-4 Specialists After Sales Service * Verantwortung für die Einhaltung von Communication KPI Ihr Profil * Kaufmännische Berufsausbildung/Studium * Erfahrungen im Bereich Service und Complaint-Management * Erfahrungen im Umgang mit Kunden (B2B und B2C) * Kenntnisse in der Steuerung von externen Dienstleistern * ACD-Kenntnisse * Führungserfahrung * IT-Kenntnisse (SAP R/3, MS Office, MS-Visio) * Vertiefte Kenntnisse in SAP R/3 Ihre Fähigkeiten * Ausgeprägte Kundenorientierung * Technisches Verständnis * Fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift * Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift * Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten * Souveränes Verhalten, auch in stressigen Situationen * Teamgeist, freundliches gewinnendes Wesen, Flexibilität * Belastbarkeit und teamorientiertes Arbeiten Bei uns wird Ihr Berufsweg zum persönlichen Walk of Fame - wir bieten Ihnen spannende Perspektiven in den Bereichen Assistenz & Sekretariat, Marketing, Vertrieb, HR sowie Einkauf & Logistik. Jetzt auf direkt bewerben klicken Als einer der größten und erfolgreichsten Personaldienstleister Deutschlands sind Ihre beruflichen Wünsche bei uns in den besten Händen. Profitieren Sie von unserem Know-how Mehr über uns erfahren Sie unter www. Dis-ag.Com Ihr Kontakt Herr Manuel Schomann DIS AG Office & Management Theodor-Heuss-Allee 108 60486 Frankfurt/Main Telefon +49 69/ www. Dis-ag.Com 157646

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