Client Service & Data Science Analyst - Life Science & Healthcare

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HEOR
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IQVIA™ is the leading human data science company focused on helping healthcare clients find unparalleled insights and better solutions for patients. Formed through the merger of IMS Health and Quintiles, IQVIA offers a broad range of solutions that harness the power of healthcare data, domain expertise, transformative technology, and advanced analytics to drive healthcare forward.

Das Client Service Team unterstützt alle IQVIA-Kunden beim täglichen Einsatz der IQVIA-Daten – von deren Bereitstellung, über Fragen zu Inhalten, Marktentwicklungen oder Datenvalidität bis hin zur Erstellung von Reports und Analysen jeglicher Art. Darüber hinaus bieten wir ein breites Portfolio von Premium Support Services an.

Die Stelle ist vorerst auf zwei Jahre befristet.

Ihre

Aufgaben:

• Eigenständige Kundenbetreuung - telefonisch, schriftlich und vor Ort
• Bearbeitet eigenständig bzw. mit Account Managern kundenspezifische Serviceleistungen, Anfragen und Aufträge
• Selbständiges Erstellen von kundenspezifischen Reportings, Analysen u. Präsentationen
• Selbständiger Produkt-Support der IQVIA-Dienstleistungen
• Nutzung von Steuerungsinstrumenten z. B. SFDC, etc.
• Projektunterstützung und/oder Leitung eines Projekts bei spezifischen Fragestellungen z.B. Reporting oder Qualitätsmanagement
• Komplettes Handling von Kundenbestellungen - z.T. inkl. Angebotserstellung
• Bearbeiten/Lösen von Kundenanfragen/Reklamationen
• Durchführen von Produkt- und Softwareschulungen intern und extern inkl. Produkt-Praktika
• Erarbeiten und Halten fachspezifischer Vorträge
• Beratung externer und interner Kunden hinsichtlich der Eignung und des Einsatzes der IQVIA-Dienstleistungen bezüglich der Fragestellung des Kunden
• Koordination von Projekten mit Outsourcingpartnern

Ihr

Profil:

• Abitur und wirtschaftswissenschaftliches Studium und/oder entsprechende praktische Berufserfahrung
• 2-3 Jahre Berufserfahrung in den Bereichen Marktforschung / Datenanalyse und Kundenservice
• Ausgeprägte, strukturierte Arbeitsweise
• Kenntnisse im Bereich Gesundheitspolitik wünschenswert
• Kundenorientiertes und verantwortungsbewußtes Handeln
• Analytische und lösungsorientierte Denkweise
• Exzellente Office Kenntnisse (v.a. MS Excel, MS Access, MS PowerPoint)
• Erfahrungen im Bereich der folgenden Technologien wünschenswert: Relationale Datenbankformate, SQL, MS Access Anwendungen, etc.
• Belastbare Statistikkenntnisse (z.B. Häufigkeits-, Regressions- und Faktorenanalyse etc.)
• Sehr gute Englischkenntnisse in Wort/Schrift
• Fundierte Präsentationserfahrung
• Teamplayer
• Projekterfahrung
• Eigeninitiative, hohe Belastbarkeit und Durchsetzungsvermögen
• Erfahrungen bei der Umsetzung von Reportinglösungen unter Einbeziehung von Informationsmanagement-Tools
• Bereitschaft zu gelegentlichen Dienstreisen

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