Mitarbeiter technical support

neues Angebot (28/05/2020)

stellenbeschreibung

Job Description Mitarbeiter Technical Support (m/w/d) Es bereitet dir Freude Kundenanliegen zu analysieren und die entsprechenden Lösungen zu finden? Dann komme ins Team der TecArt GmbH und gestalte aktiv mit deinen Fähigkeiten die Zukunft eines wachsenden Softwareherstellers. Unser Kernprodukt, die TecArt Business Software, hat sich seit 1999 zum echten

"Product Challenger"
von Microsoft, Salesforce, SAP und Oracle entwickelt. Mehrere hundert Kunden verschiedenster Branchen vertrauen uns und unserer Softwarelösung von der Beratung, Entwicklung, Implementierung und Anpassung über die Schulung bis hin zur Betreuung und Wartung. Sei bei der Mission "TecArt national und international" dabei! Für die Weiterentwicklung und Qualitätssteigerung des hauseigenen Produktes

"TecArt Business Software"
suchen wir zur Verstärkung unseres Teams motivierte Mitarbeiter (m/w/d) im Technical Support am Standort Erfurt

Was Dich Erwartet

:

• ein modernes und wachsendes unternehmen mit blick richtung internationalisierung * eine zeitgemäße und zukunftsorientierte unternehmensphilosophie * nette und gleichgesinnte kollegen auf augenhöhe * freude an den täglichen herausforderungen * ein familienfreundlicher arbeitgeber mit flexiblen arbeitszeiten * täglich kostenfrei kaffee und wasser * zwei massagen pro monat für das persönliche wohlbefinden * vip karten für die erfurter eishockeymannschaft tecart black dragons für eine spannende freizeitgestaltung * moderne arbeitsmethoden wie kanban und scrum deine aufgaben umfassen:
• annahme von telefonischen supportanfragen sowie erstellung von tickets, deren priorisierung und abarbeitung auf grundlage der vorliegenden verträge * betreuung des kunden via fernsitzung * aufnahme von fehlern mit entsprechender dokumentation * erstellung und abarbeitung von tests für die auftretenden vorgänge * aufnahme von verbesserungen und wünschen * durchführungen von webinaren und online-schulungen * mitwirken an der leistungsbeschreibung (handbuch) von der tecart gmbh * stetige pflege der knowledge-base (wissensdatenbank) der tecart gmbh du bringst idealerweise mit:
• sehr gute deutschkenntnisse in wort und schrift * idealerweise verfügst du über erfahrungen im user helpdesk bzw. in der telefonischen anwenderbetreuung b2b * technisches verständnis und interesse an webtechnologien * erweiterte systemkenntnisse (windows, macos, gängige mobile plattformen und anwenderprogramme) * gesicherte kenntnisse im office-umfeld (ms office oder libreoffice/openoffice) * grundkenntnisse html und css * rasche auffassungsgabe, analytisches denken, visuelles vorstellungsvermögen und erkennung von komplexen zusammenhängen * denken in prozessen * kommunikatives geschick * zuverlässigkeit und teamfähigkeit darüber hinaus kannst du dich weiterentwickeln als it/crm-consultant:
• durchführung von benutzer- und administrationsschulungen vor ort * durchführung von workshops vor ort und online * durchführung von customizings (aufnahme von anforderungen, prozessen und deren umsetzung auf das tecart-system) * prozess- und unternehmensberatung * erstellung von leistungsbeschreibungen für kommende funktionen und features auf grundlage von kundenanforderungen * stetige mitwirkung an der weiterentwicklung des tecart-systems als it-consultant bringst du idealerweise zusätzlich mit:
• hohe auffassungsgabe und belastbarkeit * erfahrungen mit atlassian jira und confluence (wünschenswert) * grundkenntnisse linux als anwender (wünschenswert) * erste erfahrungen im bereich software testing (wünschenswert) * gute englischkenntnisse (wünschenswert) * logisches verständnis für einfache if- und else-bedingungen (wünschenswert) * grundlegendes verständnis für die buchhaltung (wünschenswert) * kenntnisse der wichtigsten pattern (mvc, front-controller, dao, active record etc. ) * projekterfahrung, lernbereitschaft, motivation und teamfähigkeit komme in unser team und werde ein

"tecci"
! bitte sende uns deine bewerbung (anschreiben, lebenslauf, qualifikationsnachweise) via e-mail an oder nutze die kontaktmöglichkeiten auf unserer webseite unter wir freuen uns darauf, dich schon bald in unserem team begrüßen zu dürfen.

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