Anwendungssupporter / kundenberater

neues Angebot (20/03/2020)

stellenbeschreibung

Job Description Wir bieten Dir alle Möglichkeiten einer modernen, agilen Entwicklungsumgebung und gleichzeitig die Sicherheit und Vorzüge eines IT-Unternehmens mit 40-jähriger Erfahrung. Bei uns hast Du die Freiheit, eigene Ideen einzubringen und Dich fachlich weiterzuentwickeln. Wir entwickeln Digitalisierungs-Anwendungen für IHKs und tragen mit unseren Rechenzentren Verantwortung für die Sicherheit der IT-Infrastrukturen, inklusive unserer IHK-Cloud-Dienste. Nimm Dir den Freiraum, Deine Arbeitszeit flexibel zu gestalten und deiner jeweiligen Lebenssituation anzupassen. Dabei finden wir gemeinsam immer eine individuelle Lösung. Bei uns kannst Du sein, wer Du bist:

Anwendungssupporter / Kundenberater (w/m/d) Welche Aufgaben kommen auf Sie zu? Deine Aufgaben als Anwendungssupporter / Kundenberater (w/m/d) in unserem Team:

• Du bist verantwortlich für den kundenorientierten und effizienten Anwendungssupport der angebotenen IT-Lösungen. * Du analysierst, priorisierst und bearbeitest die eingehenden Störungen und Anfragen. * Du identifizierst Störungsursachen unter Verwendung von anwendungsspezifischen Administrationswerkzeugen. * Du löst komplexe Kundenanfragen im agilen Produktteam. * Du dokumentierst Support-Informationen und Lösungen im Ticket System. * Du erstellst und pflegst Benutzerdokumentationen. Für Deine Arbeit nutzt Du moderne Technologien wie Ticketsysteme, Kundenportale, Knowledge-Bases und hochintegrierte Video-/Telefonieanlagen. Was sollten Sie mitbringen? Deine Qualifikation für unser Team Bei uns müssen nicht nur die fachlichen Qualifikationen stimmen. Uns ist es wichtig, dass es auch menschlich passt. Denn wir sind ein kollegiales Unternehmen. Bewirb Dich also auch gerne, wenn Du nicht alle Fähigkeiten mitbringst. Daran können wir gemeinsam arbeiten. * Ein (Fach-)Hochschulstudium (z. B. Informatik, Wirtschaftsinformatik) oder eine vergleichbare Ausbildung mit entsprechender Berufserfahrung * Erfahrung in den Geschäftsprozessen des Produktbereiches * Sehr gute Kenntnisse im Umgang mit Collaboration Tools o. ä. Werkzeugen * Gute Kenntnisse in der Anwendung von Kommunikationsstrategien * Hohe Kunden- und Lösungsorientierung * Deeskalationskompetenz Was bieten wir Ihnen? Unsere Kultur * Wir sind ein modernes, buntes und kollegiales IT-Unternehmen. * Wir fördern deine Stärken. * Wir übernehmen Verantwortung für unsere Produkte und Dienstleistungen. * Wir leben Vereinbarkeit von Familie & Beruf. * Wir gehen gerne arbeiten, nehmen uns aber genauso gerne Zeit für alles, was auch noch wichtig ist. Unsere Leistungen * Flexible Arbeitszeitgestaltung und Home-Office * Bezuschussung bei der Kinderbetreuung und Betreuungsraum * Betriebliche Altersvorsorge * Fachliche und persönliche Weiterbildung * Moderne Büros direkt am Phoenix See * Ergonomische Arbeitsplätze * Mitgliedschaft in Fitnessstudio und Laufgruppe * Obst und Getränke Wir freuen uns, Dich kennenzulernen! Du auch? Dann bewirb Dich online über den Button

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