IT Servicekoordinator

Willkommen bei der Generali Shared Services S.c.a.r.l. Zweigniederlassung Deutschland. Wir stellen innovative IT-Infrastruktur-Dienstleistungen für Unternehmen der internationalen Generali Gruppe bereit. Unsere Kernkompetenzen liegen in der Entwicklung von kundenorientierten Lösungen sowie im stabilen und effizienten Betrieb der IT-Infrastruktur-Services, d. h. Server, Netze, Telefonie/Callcenter, Arbeitsplatz­umgebungen und mobile Lösungen.

Wir gehören zur Assicurazioni Generali S.p.A. und haben neben der deutschen Niederlassung weitere Niederlassungen in Italien, Frankreich, Österreich, Ungarn und Tschechien. Wir suchen erstklassige Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen, die auch Interesse an internationaler Zusammenarbeit haben. Von A wie Abwechslung bis Z wie Zupacken finden Sie bei uns alles, was Sie beruflich weiterbringt: Aufgaben, die fordern. Verantwortung, die gut tut. Kollegen, die sich auf Sie freuen.

Ihre Aufgabe
Zur Verstärkung der Abteilung
Local Platform Services
am Standort Aachen suchen wir für die Gruppe Operations Management zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen IT-Servicekoordinator (m/w/d) Infrastrukturbetrieb.

• Major-Incident-Koordination (z. B. Management von Großstörungen, Koordination der Support Teams)
• Major-Incident-Kommunikation in Richtung Kunden und Management
• Erstellung von Major Incident Reports und Durchführung von Reviews
• Koordination und Steuerung weiterer Wartungsfenster in Zusammenarbeit mit den Fachbereichen und Projekten
• Koordination und Leitung von Task-Force-Aufgaben
• Change-Koordination (z. B. Übernahme der Verantwortlichkeiten als Change Manager (m/w/d), Überwachung wirksamer Change-Planung und Change-Durchführung, Management großer Wartungsfenster, Durchführung von Lessons Learned, Reporting)
• Wahrnehmung der Rolle Service Impact Manager (m/w/d)
• Übernahme von Koordinationsaufgaben zwischen unseren diversen Plattformen

Ihr Profil

• Sie verfügen über ein abgeschlossenes Informatik-, Mathematik- bzw. betriebswirtschaftliches Studium oder eine vergleichbare Ausbildung mit mehrjähriger Berufserfahrung
• Sie haben ausgeprägte Kenntnisse über die produktiven IT-Umgebungen großer IT Service Provider
• Sie haben sehr gute Kenntnisse der ITIL-Prozesse (ITIL v3 Foundation zertifiziert)
• Sie kennen nicht nur die Technik, sondern sprechen auch die Sprache des Fachbereichs und kennen die Arbeit in cross-funktionalen Teams
• Methodisches, strukturiertes Vorgehen und strategisches Denken sind für Sie selbstverständlich
• Sie können sich in komplexe Sachverhalte schnell und selbstständig einarbeiten
• Sie verfügen über gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Sie zeichnen sich durch Zuverlässigkeit, Selbstständigkeit, Überzeugungskraft, Verantwortungsbewusstsein, Durchsetzungsvermögen und ein hohes Maß an Engagement aus
• Sie überzeugen durch Ihre Kundenorientierung, Motivations- und Kommunikationsstärke sowie Ihr souveränes Auftreten
• Partnerschaftliche Mitarbeit im Team ist für Sie unverzichtbarer Bestandteil Ihrer täglichen Arbeit

Sie suchen ein Unternehmen, das sich um die Zukunft seiner Kunden und Mitarbeiter kümmert? Einen Arbeitgeber, der Vielfalt, kontinuierliches Lernen und ein offenes Mit­einander fördert? Dann bewerben Sie sich bei uns!

Gerne beantwortet Ihnen HR Services weitergehende Fragen zum Ablauf des Bewerbungsverfahrens unter der Rufnummer 0221/1636-56650.
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