2nd Level Support Manager

Mueller - Ulm - 01-07-2020 zur Vakanz  

89081 Ulm-Jungingen, Albstraße 92

Beschäftigungsart:

Vollzeit

Zusatzangaben:

zum frühestmöglichen Eintrittstermin
Kundenbedürfnisse stehen bei uns an erster Stelle. Um unseren Kunden auch im Onlineshop ein exzellentes Einkaufserlebnis bieten zu können, haben Sie alle Support-Prozesse fest im Blick. Durch Steuerung des Kundenservice-Dienstleisters und ständigen Austausch mit internen Fachbereichen sowie der Realisierung neuer Prozesse und Standards tragen Sie maßgeblich zur Kundenzufriedenheit bei.

Das zeichnet Sie sonst noch aus:

  • Eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder einen vergleichbaren Abschluss
  • Einschlägige Berufserfahrungen im Bereich Kundenservice, idealerweise im E-Commerce-Umfeld
  • Strukturierte, sorgfältige und ergebnisorientierte Denk- und Arbeitsweise sowie eine ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit
  • Eine sehr hohe Kundenorientierung
  • Textsicherheit und sehr gute Kenntnisse in Rechtschreibung und Grammatik der deutschen Sprache
  • Gute Kenntnisse in den gängigen MS Office-Anwendungen

Ihre Aufgaben bei uns:

  • Steuerung von Kundenservice-Dienstleister und Sicherstellung der Prozesse im Tagesgeschäft
  • Entwicklung und Implementierung von Prozessen und Standards des Kundenservice
  • 2nd Level Support inkl. Analyse und selbstständige Problemlösung für B2C Kundenanfragen
  • Enger Austausch mit Einkauf, Lieferanten, Teamkollegen etc.
  • Weiterentwicklung der Wissensdatenbank für den First-Level Support
  • Mitentwicklung der Kulanzpolitik
  • Identifizierung von häufig auftretenden Kundenanliegen

Das können Sie erwarten:

  • Einen sicheren Arbeitsplatz in einem gesunden Unternehmen
  • Eine bedarfsgerechte und gründliche Einarbeitung
  • Mitarbeitereinkaufsrabatt in allen Müller-Filialen
  • Freiwillige soziale Leistungen wie betriebliche Altersvorsorge und vermögenswirksame Leistungen
mehr...

zur Vakanz

Weitere Jobs von Mueller