DMS support consultant

vor 30+ Tagen (08/03/2020)

stellenbeschreibung

Job Description Wir suchen Verstärkung für unser Support-Team!Die Herausforderungen / VisionenAls Projekt und Lösungspartner von individuell angepassten Software-Lösungen in komplexen IT-Umgebungen gehören Support und Service-Anfragen zum Tagesgeschäft. Unsere Kunden haben das berechtigte Bedürfnis, bei Problemen und Fragen schnell und zuverlässig Hilfe von unserem Support-Team zu bekommen. Mit steigender Kundenanzahl und kontinuierlich größer werdenden Installationsumgebungen steigen die Herausforderungen für uns. Ist die Priorisierung der Tickets und deren Bearbeitung optimal? Wann ist eine Rückmeldung wichtig, um unseren Kunden wissen zu lassen, wie der Stand in seinem Ticket ist? Müssen wir ggf. bei unseren Software-Partnern kontrollieren, ob ein weitergeleitetes Ticket im Sinne unserer Kunden entsprechend schnell bearbeitet wird? Ist bei jedem Ticket klar, warum das Problem auftritt und wie es gelöst werden kann? Hinzu kommen die Koordination und Durchführung von regelmäßigen Service-Aufträgen auf Systemen unserer Kunden, die mit uns erweiterte Service-Verträge abgeschlossen haben. Auch die Aufgaben sich stetig fortzubilden und auf einem sehr guten Wissensniveau zu bleiben, neue Software-Versionen intern kennen zu lernen oder in Projekten als Projektassistent zu unterstützen, machen den Arbeitsplatz in unserem Support so vielseitig, facettenreich und damit anspruchsvoll. Die passenden Bewerber"Schon mal ein Buch über Netzwerke, SQL-Server oder VB. Net gelesen zu haben oder in der Schule das Fach Informatik gut gefunden zu haben", reicht definitiv nicht aus. Ganz sicher benötigen Sie sehr fundierte IT-Kenntnisse, die deutlich weiter gehen, als der sichere Umgang mit Office-Produkten und dem Internet. Eine Ausbildung, z. B. als Fachinformatiker SI / AE oder andere praktische IT-Erfahrungen sind daher alternativlos. Ausführliche Stellenausschreibung und UnternehmensinformationenAuf unserer Website finden Sie eine ausführliche Beschreibung unserer Visionen und Rahmenbedingungen und natürlich viele Informationen zu smartPS als Unternehmen. Sie sollten sich bewerben! Fühlen Sie sich von unseren Vorstellungen, unserer Philosophie und unseren Rahmenbedingungen angesprochen? Überzeugen Sie uns in Form einer digitalen Bewerbung davon, dass Sie für smartPS eine Bereicherung sein werden. Bitte führen Sie in Ihren Bewerbungsunterlagen mit auf, zu wann Sie bei uns beginnen können und welche Gehaltswünsche Sie haben. Teilzeit, ideal um z. B. Familie + Beruf smart zu kombinieren!Auch eine Teilzeit-Anstellung ist für uns denkbar. Mütter und Väter mit Kinderbetreuungsherausforderungen finden mit uns einen flexiblen Arbeitgeber. Dies gilt sowohl in der Gestaltung der Arbeitszeiten, der Möglichkeit von Homeoffice-Tagen sowie flexiblen Reaktionsmöglichkeiten, wenn es die Situation erforderlich macht. >

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