Kundenbetreuer

Kundenbetreuung , Inbound
Elektro- / Elektronik-Herstellung
Junior bis Professional
Vollzeit
Ab sofort
Unbefristet
Sie fühlen sich in der telefonischen Kundenbetreuung wohl? In dieser Position sind Sie eigenverantwortlich für die Annahme und Qualifizierung von Kund/innen-Anfragen zuständig. Profitieren Sie in einem kleinen Team von einer professionellen Einarbeitung und einem Arbeitsumfeld ohne Druck. Testen Sie hier Ihre Eignung!

Alle Details zur Position

Alle Details zur Position finden Sie hier:
Aufgaben

Das sind Ihre Verantwortungen:
Aufgaben
Verantwortlich für die Vorqualifizierung aller eingehenden Kundenanfragen (telefonisch und per E-Mail)
Als interne Schnittstellenfunktion zwischen dem Kunden und den Abteilungen
sowie
Die Sicherstellung der Erreichbarkeit der Gossen Metrawatt GmbH
Direkte Kommunikation mit Bestandskund/innen und Interessent/innen
Erfassung aller eingehenden telefonischen Kundenanfragen
Bis zu 60 Telefonate / Tag
sowie
Erfassung von Anfragen per E-Mail
durch
Zielgerichtete, detailierte Qualifizierung der Kund/innen - Anfragen
und
Erfassung in einem Ticketing - System
und
Weiterleitung komplexer Fragen an die relevanten Ansprechpartner / Abteilungen
mittels
Telefon, Ticket-System und CRM

Außerdem:
Aktualisierung
und
Pflege von Kundenstammdaten
in
SAP SD wie im CRM

Im seltenen Vertretungsfall:
Einsatz am Empfang / Poststelle möglich
SAP SD
MS Office
MS Dynamics
Strukturiertes Onboarding
Verantwortung
Bestandskund/innen
Neukund/innen
wie bspw.
Elektro-Handwerk
Ingenieure
Gewerke
Kunden aus der Industrie
sowie
Kolleg/innen im Team
Einem / wenigen Vorgesetzten
Mitarbeitenden anderer Teams
Unternehmen

Das ist Ihr Arbeitgeber:
Gossen Metrawatt GmbH
Mittelstand
Kapitalgesellschaft
50 - 199
Elektro-/Elektronik-Herstellung
Seit 1906 am Markt
Nachhaltiges Unternehmen
Purpose driven
Produktion in Deutschland, der Schweiz, England und USA
Webseite
Kununu
LinkedIn
Xing
Facebook
Instagram
Kolleg/innen

Das ist Ihr Team:
6 direkte Kolleg/innen
Sehr divers / von Jung bis Alt
Aus der Region
Deutsch
Englisch
Flache Hierarchien
Berichterstattung an
Teamleiter/in
Perspektiven

Das sind Ihre Chancen:
Individuell gestaltbar
Weiterbildungen im fachlichen oder persönlichen Bereich (Soft Skills) möglich
Sprachkurse möglich
Interne und externe Fort- / Weiterbildungen
Eigeninitiative Weiterentwicklung des Bereichs
Festes Weiterbildungsbudget pro Abteilung
Vielzahl an Karriere- / Aufstiegschancen
Verschiedenste Karrierepfade möglich
Leistungsabhängig

Möglich perspektivische Entwicklung:
1st Level Support
oder
Kundenberatung
Fachbereichübergreifender Wechsel möglich
Zukunftsträchtiger Aufgabenbereich
Unbefristeter Arbeitsvertrag
Krisenfeste Position
Wachsende und beständige Branche
Vergütung

Das erhalten Sie für Ihre Arbeit:
Erfahrungs- und qualifikationsabhängig
Von
31.500
Euro
Bis
36.000
Euro
Brutto
Pro Jahr
Realistische Einschätzung im Erstgespräch
Jetzt Eignung testen und Erstgespräch vereinbaren
Auszahlung in
12,55 Monatsgehältern
30 Tage / Jahr
Erfassung im Zeitkonto
Abbau durch Ausgleichstage möglich
Diverse weitere Mitarbeiterangebote
z. B.
Mobiles Arbeiten
Sachbezugskarte (50€/Monat)
Betriebliche Altersvorsorge
Betriebliche Krankenzusatzversicherung
Gesundheitsangebote / -aktionen
kostenlose Elektroladesäulen
Kostenloser Parkplatz
Job-Fahrrad
Job-Ticket / öffentliches Nahverkehrsticket
Elternzeit
Mitarbeitervorteilsprogramm
Mitarbeiterevents
Attraktives Arbeitsumfeld mit Restaurants und Einkaufsmöglichkeiten
Ablauf

Das ist Ihr Alltag:
Besetzung der Telefon-Servicezeiten

Montag bis Donnerstag:
08.00 Uhr bis 16.00 Uhr

Freitag:
08.00 Uhr bis 14.00 Uhr

Vollzeit:
40 Std. / Woche
Montag - Freitag
Keine Wochenendeinsätze
Flexibel
Leger
Bis zu 3 Tage / Woche
Nach Einarbeitung möglich
Standort

Das ist Ihr Umfeld:
Nürnberg
und
Bis zu 3 Tage / Woche Home Office
Nach Einarbeitung möglich
Gute ÖPNV-Anbindung

Erreichbarkeit:
S-Bahn-Station
Ausreichend kostenfreie Parkplätze
Zahlreiche Geschäfte des täglichen Bedarfs
z. B.
Supermarkt
Diverse Restaurants
Hoher Komfort
2er - 4er Büros
Moderne Einrichtung
Helle Räumlichkeiten
Individuelle Materialien auf Anfrage möglich
Laptop
Weitere(r) Bildschirm(e)
Flache Hierarchien
Direkte / umfangreiche Kommunikation
Positives Arbeitsklima
Kollegialer Zusammenhalt
Zusammenarbeit auf Augenhöhe
Küche
Kostenfreies Wasser
Mikrowelle
Kühlschrank
Qualifikation

Das sollten Sie mitbringen:
Erfahrung
Mindestens
Erste Berufserfahrung
In der telefonischen Kundenbetreuung
oder
In einem ähnlichem kundennahen Bereich
z. B. als
Mitarbeiter Telefonzentrale
Customer Sucess Manager
Customer Support
Sales Associate
Client Support
(w/m/d)
oder vergleichbar
nicht entscheidend
Fähigkeiten

Vorausgesetzt:
Freude am Telefonieren
(Erste) Erfahrung in der Annahme und Weiterleitung von Kundenanfragen
(Erste) Kenntnisse in Ticketing-Systemen
wie bspw.
MS Dynamics oder vergleichbar

Von Vorteil:
Technische Affinität
Gute Kenntnisse in MS Office
(Erste) Kenntnisse im Beschwerdemanagement
Teamfähigkeit
Flexibilität
Kommunikationsstärke
Kontaktfreudigkeit
Dienstleistungs- / Serviceorientiert
Strukturiert
Sorgfältig
Lösungsorientiert
Belastbar
Qualitätsorientiert
Ausbildung
Mindestens
Abgeschlossene Berufsausbildung
bspw.
Kaufmann (w/m/d) für Dialogmarketing
Servicekraft (w/m/d) für Dialogmarketing
Kaufmann (w/m/d) für Büromanagement
Veranstaltungskaufmann (w/m/d)
Hotelfachmann (w/m/d)
oder vergleichbare Ausbildungen
Deutsch
Verhandlungssicher
und
Englisch
Konversationssicher

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