Technical Service Manager

Panasonic - Wiesbaden - 10-10-2019 zur Vakanz  

Wiesbaden, Germany

19/215 / Please apply with the CV and Cover Letter in English!

Was wir bieten:

Werden Sie Teil von Panasonic Europe - wir sind ein multinationales Team von Mitarbeitern aus über 50 Nationen auf der ganzen Welt. Wir glauben an intensive Zusammenarbeit und durch einen stetig wachsenden Teamgeist unseren Wettbewerbsvorteil noch weiter auszubauen. Panasonic ist ein energetisches, kreatives und proaktives Unternehmen, das konsequent darauf abzielt, die Erwartungen seiner Kunden zu übertreffen, indem wir Lösungen bieten für eine Welt von morgen, streng nach unserem Motto - "A Better Life, A Better World".

Unser Ziel ist es, Ihnen durch eine breite Auswahl an attraktiven, individuellen Möglichkeiten zu helfen, Ihre weiteren Karriereschritte mit uns gemeinsam zu verwirklichen und Ihre Talente weiterzuentwickeln. Wir bieten Ihnen die Möglichkeit, in unserer Organisation zu wachsen, unterstützt durch eine Vielzahl an Trainings- und Entwicklungsmaßnahmen und ergänzt durch ein attraktives Gehaltspaket und Sozialleistungen.

Ihre Verantwortungen:

In dieser Role leiten Sie unsere Panasonic Air Conditioning Serviceorganisation in Deutschland mit Hauptsitz in Wiesbaden. Zu Ihren Aufgaben gehört in wesentlichen:

  • Entwicklung einer Panasonic-Strategie für den Bereich Service und technischer Support
  • Disziplinarische Führung eines Serviceteams aus vier Technik- und Produktspezialisten
  • Entwicklung unseres Servicekonzepts: Analyse der Service- und Tech-Support-Abläufe von Panasonic und derren Wettbewerber auf dem Markt, einschließlich der Kundenanforderungen
  • Bereitstellung von technischen Informationen und Know-How für Kunden durch Organisation von Seminaren und technischen Schulungsprogrammen. Bei Bedarf unterstützen Sie auch unser Vertriebsteam (technischer Support)
  • Kontinuierliche Betreuung und überwachen aller servicebezogenen Probleme. Weiterentwicklung des After-Service-Netzwerks mit unseren Händlern
  • Überprüfung der Garantieansprüche, effiziente Verbesserung des Gewährleistungsanspruchs, Beurteilung und Verhandlung mit Kunden bei Meinungsabweichungen bei Serviceproblemen
  • Budgetplanung und Überwachung der Servicekosten in Rahmen des vorgegebenen Budgets
  • Unterstützung bei der Lösung der täglichen Probleme und Fragen in Bezug auf Klimaanlagenprodukte. Aktive Mitarbeit bei der zukünftigen Produktplanung sowie bei dem Produktverbesserungsprozess. Anpassung der Prozesse für den lokalen Markt
  • Aktive Unterstützung von Produktmanagement und Vertriebsteam mit technischem Know-how

Was wir suchen:

  • Abgeschlossenes ingenieurwissenschaftliches Studium oder abgeschlossene Techniker-Ausbildung mit relevanter Berufserfahrung
  • Führungserfahrung mit dem entsprechenden Kommunikationsstil (als Teamleider oder Abteilungsleiter (m/w/d))
  • Mehrjährige relevante Berufserfahrung im Bereich Service und technischer Support; idealerweise für die Produktkategorie Klimaanlagen und/oder Wärmepumpen
  • Erfahrung im Bereich Budgetplanung und Kostenkontrolle
  • Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse
  • Ausgeprägte Kundenorientierung, analytische & lösungsorientierte Denkweise
  • Hohes Verhandlungsgeschick sowie Durchsetzungsvermögen
  • Reisebereitschaft für ca. 1 Tag/Woche

A better life, a better world:

Panasonic ist weltweit führend in der Entwicklung von Elektronik-Technologien und -Lösungen für Kunden aus den Bereichen Unterhaltungselektronik, Wohnen, Automotive und B2B Lösungen. 1918 gegründet und seit mittlerweile 100 Jahren am Markt beschäftigen wir in Europa mehr als 20.000 Mitarbeiter.

Mit einer über 30-jährigen Erfahrung und einem Vertrieb in mehr als 120 Ländern weltweit ist Panasonic unbestritten eines der führenden Unternehmen in der Heizungs- und Klimabranche. Mit Niederlassungen in über 30 europäischen Ländern bieten wir unseren Kunden in ganz Europa innovative Heizungs- und Klimatisierungslösungen, die ihre Anforderungen nicht nur erfüllen, sondern übertreffen. Schlüssel zum Erfolg ist Panasonics Investition in Forschung und Entwicklung, Fertigung und Schulungen, um innovative, hochmoderne Produkte zu entwickeln, aber auch in Vertriebskanäle und Handelspartner, um diese Produkte in Europa verfügbar zu machen.

Panasonic Deutschland
eine Division der Panasonic Marketing Europe GmbH
Natalia Bub
Hagenauer Straße 43
65203 Wiesbaden
Panasonic steht für Chancengleichheit und setzt sich für Vielfalt und Integration am Arbeitsplatz ein.
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