2nd Level Support / Incident (m/w/d) (BBBH518710) Berlin, Deutschland

• Qualitätssicherung der Incidents und Servicerequests hinsichtlich Vollständigkeit der Informationen 
• Eigenständige Fehlersuche, Troubleshooting inkl. Remotesupport von Incidents 
• Weiterentwicklung unserer internen Prozesse und Methoden sowie Projektmitarbeit 
• Entgegenahme, Bearbeitung und Lösung von Problemen, Anfragen und Service Requests im Rahmen des 2nd Level Supports inkl. Dokumentation in die KnownErrorDatabase sowie Störmeldungen aus dem Client/Server Umfeld 
• Unterstützung von internen und externen Projekten 
• Abgleich der geforderten Leistungen zu den vertraglich vereinbarten Leistungen des jeweiligen Kunden 
• Tracking der Incidents und Servicerequests hinsichtlich SLA Erfüllung/Einhaltung 
• Kenntnisse in der Ticketbearbeitung im Operation- und Servicemanagement im Banken- oder Versicherungsumfeld sind vom Vorteil
• Eskalationen von Auffälligkeiten aufgrund der Anzahl der eingegangen Tickets zu einem Thema (z.B. Mailservice/Druckservice gestört)

2nd Level Support / Incident (m/w/d) (BBBH518710)