Incident Manager (m/w/d) (BBBH664371) Chemnitz, Deutschland

Kelly bietet dir interessante Job- und Karrieremöglichkeiten als
Incident Manager (m/w/d)
bei unserem Kunden mit dem Schwerpunkt IT-Dienstleitungen im Raum
Chemnitz
.

Das sind Deine Aufgaben:

• Überwachung und Steuerung der ordnungsgemäßen Bearbeitung von Incidents im operativen Tagesgeschäft
• Bewertung von eskalierten Incidents, Priorisierung und Zuführung einer Bearbeitung
• Erstellung der Supportstruktur und Anwendung von Eskalationsregeln
• Informationsbereitstellung an Stakeholder im Major Incident Umfeld
• Überwachung der Ticket-Qualität und Prozesseinhaltung
• Steuerung der SLA- und OLA-Einhaltung

 

Das bringst Du mit:

• Mindestens 3 Jahre Erfahrung im Incident Management, Problemmanagement oder verwandten Bereichen
• Nachweisbare Erfahrungen als Techniker im Client- und/ oder Remote Support
• Erfahrung in der fachlichen Führung und Steuerung standortübergreifender Teams
• Fundierte Kenntnisse in ITIL und weiteren relevanten Frameworks
• Erfahrung mit Ticketsystemen und Prozessmanagement-Tools
• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse

Das bieten wir dir:

• Gute Work-Life-Balance
• ATTRAKTIVE Vergütung nach BAP-Tarif zzgl. übertariflicher Zulage
• Gute Gestaltungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
• Ein Deutschlandticket oder die Möglichkeit auf Fahrgeld
• Regelmäßige Teamevents

Neugierig geworden? Dann bewirb dich als
Incident Manager (m/w/d)
mit Angabe deiner Gehaltsvorstellung und deines frühestmöglichen Eintrittstermins direkt online oder per E-Mail unter
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