Trainer customer service

neues Angebot (15/05/2020)

stellenbeschreibung

Job Description Trainer Customer Service (m/w/d) (Vollzeit) Resmed verbessert das Leben von Millionen Menschen weltweit- werde heute noch ein Teil unseres Teams! Wir sind ein weltweit führendes Unternehmen im Bereich Connected Care und unsere 6. 000 Mitarbeiter haben den Ehrgeiz, die beste Medizintechnikfirma der Welt zu schaffen - um Lebensqualität zu verbessern, das Leben mit chronischen Krankheiten zu erleichtern und die Gesundheitsausgaben in über 120 Ländern zu verringern. Diese Stelle im Standort Gremsdorf ist für zukünftige Eröffnungen

Unser Team

:
wir sind ein dynamisches und ehrgeiziges team;
immer fokussiert auf eine positive teamstimmung um die teamziele gemeinsam erreichen zu können. eine strukturierte abarbeitung des tagesgeschäftes ist uns ebenso wichtig wie gegenseitige unterstützung. was dich erwartet:

• verantwortung für die qualität der mitarbeiter customer service der resmed medizintechnik gmbh (z. b. erstellung eines trainigs- und qualitätssicherungskonzepts für den standort) * planung und umsetzung von trainingsmaßnahmen in enger abstimmung mit den führungskräften. * planung und umsetzung von training- und coachingmaßnahmen bei resmed partnern. * training neuer mitarbeiter intern (basisschulung) und bei resmed partnern in allen prozessen für die telefonische beratung unserer patienten zu fragen der beatmung, den therapiegeräten, zubehör, verordnungsverlauf uns servicedienstleistungen im in- und outbound. * training vor ort bei prozessänderungen / -anpassungen und unterstützung bei der einführung neuer systemanwendungen und/oder -anpassungen (z. b. wissensdatenbank) * analyse, erfassung, einführung, dokumentation und kontrolle neuer prozessabläufe in zusammenarbeit mit internen und externen schnittstellen * erstellen des reportings und kpis zur transparenz der bearbeitungsqualität * durchführen von qualitätssicherungsmaßnahmen, auch bei externen dienstleistern (wie zum beispiel feedbackbogen, side-by-side coachings). * vorbereitung und begleitung von audits und capas das bringst du mit:
• du bringst eine abgeschlossene kaufmännische ausbildung oder eine ähnliche qualifikation mit, * trainerfunktion in einer innendienstabteilung oder adäquate praxiserfahrung, optimal im bereich telefonischer kundensupport * idealerweise trainerschein ihk oder vergleichbare weiterbildung * deine arbeit zeichnet sich durch sehr gute ablauf- und prozesskenntnisse im kundenservice aus und du verfügst über sehr gute edv-kenntnisse (warenwirtschaftssystem, dokumenten-management-system, gängige office-anwendungen, excel, word, outlook), * du arbeitest strukturiert und organisiert im team und unterstützt dein team durch flexibilität und belastbarkeit, * du überzeugst mit einer ausgezeichneten kommunikation gegenüber kollegen, schnittstellen und unseren kunden * sehr gute deutsch- und englischkenntnisse in wort und schrift * führerschein wünschenswert deine perspektiven und unsere benefits:
• eine interessante und abwechslungsreiche arbeit * eine leistungsgerechte entlohnung und ein unbefristetes arbeitsverhältnis * sozialleistungen wie vermögenswirksame leistungen, betriebliche altersversorgung, unfallversicherung, sodexo gutscheine, aktienkaufprogramm, sportclub und kostenfreie getränke sind selbstverständlich * 30 tage urlaub plus sonderurlaub * flache hierarchien, ein dynamisches team, ein unkomplizierter lockerer umgang miteinander, persönliche wertschätzung und jede menge spaß bei der arbeit * vielfältige weiterbildungmöglichkeiten und kostenfrei zugängliche e-learning-schulungsangebote * regelmäßige mitarbeiterevents (z. b. unsere legendäre neujahrsfeier), die den zusammenhalt stärken werde teil unseres teams! der beitritt zu resmed ist mehr als nur ein ja, um die welt gesünder zu machen. es ist eine karriere, die herausfordernd, unterstützend und inspirierend ist. wenn dies für dich nach dem perfekten arbeitsplatz klingt, bewirb dich jetzt und werde heute noch stolzer resmedianer! #li-vv1

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