Prozesskoordinator Kundenservice
Wir sind der mehrfach ausgezeichnete Kundenservice-Champion der Telekommunikationsunternehmen in Deutschland. Das ist der Verdienst jedes Einzelnen unserer hochmotivierten Mitarbeiter. Jetzt brauchen wir Verstärkung, um unseren Kunden ein noch besseres Serviceerlebnis bieten zu können. Dabei sind Sie für die Sicherung und Weiterentwicklung der Prozesse innerhalb der Abteilung Ordermanagement Mobile verantwortlich. Ihr Ziel ist es die die Abläufe im Kundenservice weiter zu optimieren.
- Sie begleiten die Einführung von neuen Produkten, Prozessen sowie Kampagnen und bewerten deren Einfluss auf den Kundenservice.
- Sie sind verantwortlich für die Erkennung von Verbesserungspotenzialen in bestehenden Prozessen und Erarbeitung von Optimierungsvorschlägen.
- Sie überwachen, reporten und steuern operative Arbeits- und Systemabläufe.
- Sie arbeiten mit allen relevanten internen und externen Schnittstellen partnerschaftlich und professionell zusammen und stellen einen adressatengerechten Informationsfluss sicher.
Nach einem erfolgreich abgeschlossenen Studium oder einer vergleichbaren Berufsausbildung haben Sie bereits Praxiserfahrung im Prozessmanagement, idealerweise in Telekommunikationsunternehmen, gesammelt.
- Sie verfügen über ein sehr gutes Prozessverständnis und analytisches Denkvermögen sowie eine lösungsorientierte Vorgehensweise.
- Eine ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung sind für Sie ebenso selbstverständlich wie Kommunikationsstärke und Teamgeist.
- Sie lassen sich auch in schwierigen Situationen nicht so leicht aus der Ruhe bringen, finden kreative Lösungen und treffen wichtige Entscheidungen.
- Sie kennen Methoden der Prozessanalyse, -optimierung und -kontrolle und können diese sicher anwenden.
- Interesse an Internettechnologien und sehr gute Kenntnisse gängiger Office-Anwendungen runden Ihr Profil ab.
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