Koordinator

• Konstanz, Universitätsstadt

neues Angebot (12/05/2020)

stellenbeschreibung

Job Description Hoffnungszeichen | Sign of Hope ist eine überkonfessionelle Menschenrechts- und Hilfsorganisation. Im Mittelpunkt der Arbeit steht die weltweite Hilfe für Bedrängte. Für unser Team Spenderbetreuung und Öffentlichkeitsarbeit suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine/n:

Koordinator (m/w/d) Spenderservice und Spendenmanagement Sie unterstützen das Referat Spenderbetreuung und Öffentlichkeitsarbeit bei der optimalen Betreuung der Spender von Hoffnungszeichen. An erster Stelle stehen die Erfüllung von Spenderwünschen und die kontinuierliche Weiterentwicklung vom Spenderservice-Angebot mit dem Ziel, die Zufriedenheit der Spender kontinuierlich zu erhöhen. Die Stelle kann entweder in Teilzeit (30-Stunden-Woche) oder in Vollzeit (40-Stunden-Woche) besetzt werden und ist zunächst auf zwei Jahre befristet, eine Entfristung wird angestrebt. Dienstort ist Konstanz. Ihre Aufgaben 1. Spenderservice * Allgemeine schriftliche und telefonische Kommunikation (Information, Verdankung), laufende Service-Korrespondenz mit Spendern von Hoffnungszeichen * Steuerung und Durchführung von regelmäßigen Versandaktionen (Serienbriefe, z. B. Dankesbriefe;

Printprodukte, z. B. Projektberichte usw. ) * Weiterentwicklung und Betreuung wichtiger Zielgruppen (z. B. Dauerspender, Middle Donors) anhand Software-gestützter, semi-automatisierter Prozesse * Kreative Entwicklung des individuellen Spenderdialogs (Inbound und Outbound) am Telefon, per E-Mail und Brief * Laufende Optimierung der Dialogprozesse mit den Spendern * Entwicklung und Betreuung von Dialogmarketing-Maßnahmen zur Spenderbindung bzw.

• Wiedergewinnung (z. B. Feedback-Management, Umfragen, Kündigungs- und Reaktivierungs-Management, Opt-in-Generierung) * Durchführung bzw. Steuerung von Telefonaktionen mit externen Agenturen * Organisation und Kontrolle der Inhalte und Prozesse des Bereiches Spendenmanagement sowie deren Weiterentwicklung und Standardisierung * Verantwortung für das zentrale Service-E-Mail-Postfach von Hoffnungszeichen;

bei Eignung und Interesse Betreuung anderer (digitaler) Dialog-Kanäle mit den Spendern * Verantwortung für die Weiterentwicklung des Instrumentes
"Anlassspenden"

• Entwicklung eines internen Leitfadens für die Spenderkommunikation sowie inhaltliche Verantwortung für den Spenderservice-Bereich (einschließlich Q&A) auf der Hoffnungszeichen-Homepage 2. Spendenmanagement * Verbuchen von Spendeneingängen auf verschiedenen Konten in die Hoffnungszeichen-Datenbank (semi-automatisierte Spendenbuchhaltung) * Verarbeitung von Dauerspenden und Lastschrifteinzügen;

Erstellung von Zuwendungsbestätigungen * Allgemein Einlesen, Verarbeiten und Aktualisieren von Spenderdaten * Verwaltung und Pflege des Adressenbestandes in der Hoffnungszeichen-Datenbank * Adressvervollständigung und -aktualisierung, auch in Zusammenarbeit mit externen Dienstleistern * Aktive Teilnahme an standardisierten Datenbankprozessen und -projekten * Mitarbeit an der Einführung einer neuen Spenderdatenbank einschl. anfallender Datenverwaltungstätigkeiten im Rahmen der Datenmigration * Interne Kommunikation mit der Stabstelle Finanzen und Controlling 3. Allgemein * Unterstützung des Referatsleiters bei allgemeinen Verwaltungsvorgängen im Referat * Unterstützung bei Events und öffentlichen Auftritten von Hoffnungszeichen * Ablage, Pflege und Weiterentwicklung von Vorlagen und Unterlagen für die Spenderkommunikation und den allgemeinen Spender-Service * Verwaltung von Bußgeldern * Entwicklung von Prozessbeschreibungen für den Bereich Spendenmanagement zur Steigerung der Qualitätssicherung Was Sie mitbringen sollten * Abgeschlossenes Studium (BWL o. ä.) oder relevante kaufmännische Ausbildung * Mind. zwei Jahre Berufserfahrung in den Bereichen Spender- / Kundenservice bzw. Fundraising / Marketing;

alternativ Erfahrungen im Bereich Buchhaltung / Verbuchung (z. B. Steuerbüro, Kanzleien o. ä.) wünschenswert * Ausgeprägte Service-Einstellung und Freude an der persönlichen Betreuung von Kunden * Zahlenaffinität und Verständnis für verschiedene Zahl- und Buchungssysteme * Gute MS Office-Kenntnisse mit Schwerpunkt auf Word und Excel * Gute Planungs- und Organisationsfähigkeiten * Gute Sprach- und Kommunikationsfähigkeit in Wort und Schrift * Erfahrungen in der Arbeit mit Datenbanken, CRM- bzw. ERP-Softwares von Vorteil * Selbstständigkeit, Eigeninitiative und Lösungsorientierung * Die Stelle bringt eine Kombination von Zahlen- und Sprach-, Verbuchungs- und Kommunikationsarbeit mit sich. Eine gewissen Flexibilität sowie Bereitschaft zur Abwechslung zwischen den Tätigkeitsbereichen muss also vorhanden sein Was wir Ihnen bieten:

• Eine abwechslungsreiche Tätigkeit in einer NON-Profit-Organisation, die sich für Bedrängte und Notleidende weltweit einsetzt * Eine 'Tätigkeit mit Sinn' mit viel Gestaltungsspielraum und Entwicklungsmöglichkeiten * Arbeit in einem sympathischen und dynamischen Team, in dem Motivation, Werte und Wirkungsorientierung an oberster Stelle stehen * Arbeiten wo andere Urlaub machen:

in Ko

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