Social media support manager

neues Angebot (31/03/2020)

stellenbeschreibung

Job Description Für unseren Standort in Montabaur suchen wir ab sofort eine/n:

Social Media Support Manager (m/w/d) Kennziffer:

MT-UEng-2002099 Das sind Ihre Aufgaben:
In dieser Position treten Sie öffentlich über unsere Online-Plattformen wie Foren, Blogs und soziale Netzwerke (insb. Facebook und Twitter) mit unseren Kunden in Kontakt. Sie beantworten öffentlich Anfragen zu den Produkten DSL und Mobilfunk. Hierbei prägen Sie maßgeblich die Außenwahrnehmung von 1&1. * Sie finden auf Kundenanfragen individuelle und charmante Antworten, die dem Kunden weiterhelfen. * Sie arbeiten eng zusammen mit den Schnittstellen der Customer Care Abteilungen, Technikabteilungen, der Rechtsabteilung und vor allem der Pressestelle. * Sie analysieren und bewerten Beschwerdegründe und tragen im Ergebnis dazu bei, dass interne Prozesse ständig optimiert und dadurch Fehler reduziert werden. * Sie tragen für eine positive Außenwirkung unseres Unternehmens bei. * Sie sind verantwortlich für die Einhaltung unserer Qualitätsansprüche bei der Beantwortung von Kundenanfragen und sorgen dafür, dass unsere Kunden ein tolles Service-Erlebnis erfahren. * Sie beobachten und analysieren Online-Medien wie Foren, Blogs und soziale Netzwerke

Das wüNschen Wir Uns

:
sie verfügen über eine technische- oder kaufmännische ausbildung bzw. über einschlägige berufserfahrung im technischen und/oder kaufmännischen kundenservice. darüber hinaus sind sie rhetorisch gewandt und besitzen sehr gute kenntnisse der deutschen sprache in wort und schrift. * sie bringen die bereitschaft mit, öffentlich mit ihrem namen für unser unternehmen in sozialen medien zu schreiben. * sie sind ein teamplayer mit ausgeprägter empathie. * sie sind in der lage, die perspektive zu wechseln und die dinge aus sicht der kunden zu bewerten. * sie arbeiten sich gerne in komplexe themenstellungen ein und nutzen ihre kreativität, um prozesse regelmäßig auf optimierungspotenzial hin zu prüfen. * sie betrachten als bindeglied zwischen kunden der 1&1 und dem unternehmen selbst die beschwerden aus beiden blickwinkeln und handeln stets im sinne des kunden, ohne dabei die unternehmensziele außer acht zu lassen. * wenn sie darüber hinaus in stürmischen situationen einen kühlen kopf bewahren, sowie ein ausgeglichenes und freundliches gemüt besitzen, dann sind sie bei uns genau richtig.

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Social media support manager (m/w/d)
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