IT Service Manager Incident Management

Deutsche Leasing AG - via Umantis - Bad Homburg vor der Höhe - 13-07-2020 zur Vakanz  

Serverparks, Fahrzeugflotten und sogar Zoo-Löwen: Die Experten der Deutschen Leasing machen das Mögliche machbar – ob Leasing, Mietkauf, Investitionskredite oder weitere Finanzierungslösungen sowie ergänzende Services. In fast allen Assets. In vielen Branchen. In 23 Ländern weltweit.

Sie haben auch mehr im Blick? Bewerben Sie sich jetzt bei der Deutschen Leasing, dem Asset-Finance-Partner für den deutschen Mittelstand.

Bereich Organisation / Informationstechnologie

Ihre Aufgaben

  • Unterstützung und Optimierung von bestehenden Prozessen im Bereich Incident und Problem Management nach ITIL
  • Gestaltung notwendiger Prozessänderungen in Abstimmung mit dem Incident und Problem Manager sowie Verantwortung für deren Umsetzung
  • Verantwortung für die Überwachung und Steuerung interner und externer Leistungseinheiten im Rahmen des Incident und Problem Managements sowie im Bereich der Fieldservice- und Service-Desk-Prozesse (national und international)
  • Sicherstellung der vertragskonformen Leistungserbringung unserer Partner, inkl. Berichtswesen und regelmäßiger Service-Reviews
  • Koordination einzuleitender Maßnahmen rund um die Servicewiederherstellung bei Störungen als einer der ersten Ansprechpartner
  • Kontaktperson von Vorgesetzten und Managern, denen Sie Auskunft über den Stand der Servicewiederherstellung geben
  • Eskalationsmanagement im Rahmen der bestehenden Incident- und Problem-Management-Prozesse
  • Mitarbeit im Bereich Request Management und Service Desk sowie bei der Betreuung unserer nationalen und internationalen (internen) Kunden
  • Mitarbeit bei Sonderaufträgen und Projekten

Ihr Profil

  • Abgeschlossenes (Fach-)Hochschulstudium der Informatik, Wirtschaftsinformatik oder eines vergleichbaren Studiengangs; alternativ: abgeschlossene Berufsausbildung mit IT-Hintergrund
  • Solides Prozessverständnis, idealerweise ITIL®-Zertifizierung (ITIL® V3)
  • Erfahrung in der Providersteuerung und im Service Desk wünschenswert
  • Sehr gutes Deutsch und gutes Englisch
  • Leidenschaftliches Engagement für den Kundenservice
  • Ausgeprägte Methoden-, Sozial- und Beratungskompetenz
  • Hohe Kommunikations- und Konfliktfähigkeit sowie ausgeprägte Lösungsorientierung
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