Junior customer centricity manager

neues Angebot (05/03/2020)

stellenbeschreibung

Job Description Seit über zehn Jahren entwickeln, betreuen und internationalisieren wir die digitalen Geschäftsmodelle von Lidl. Dazu gehören u. A. der Lidl Online Shop, das Reiseportal und weitere digitale Services wie Blumen, Fotos, Handy- und Stromtarife. Viele Rädchen greifen dabei standortübergreifend ineinander. Mit unseren digitalen Produkten und Services sind wir heute bereits in mehr als 10 Ländern vertreten. An unserem Hauptsitz in Neckarsulm (Region Heilbronn) und unserem Digitalbüro in Berlin laufen die internationalen Fäden der digitalen Lidl-Aktivitäten zusammen. Und wir wachsen weiter. Deshalb sind wir auf der Suche nach Profis, die unser Digitalgeschäft weiter vorantreiben - am Standort Neckarsulm. Deine Aufgaben * Im Bereich Customer Loyalty Management setzt du Maßnahmen für die internationale Optimierung der Customer Experience um und schaffst gemeinsam mit dem Team positive Kundenerfahrungen entlang der gesamten Customer Journey und an allen TouchPoints * Du vertrittst die Rolle des Kunden im Unternehmen und etablierst die Kundenbedürfnisse als eine zentrale Anforderung an die Konzeption, Entwicklung und das Projektmanagement * In deinen Verantwortungsbereich fallen zudem die Identifizierung von Handlungsfeldern auf Basis von Kundenfeedbacks und Datenanalysen sowie die Ableitung von entsprechenden Optimierungsmaßnahmen * In der Rolle als Junior Customer Centricity Manager entwickelst du Strategien, Konzepte und Roadmaps zur Perfektionierung des Kundendialogs und stellst die Wünsche unserer Kunden stets in den Mittelpunkt * Du bist Anlaufstelle und Sparringspartner für alle Fachbereiche, Landesgesellschaften und Product Owner und arbeitest intensiv daran, alle Prozesse, digitalen Produkte und Features aus Kundensicht zu prüfen und zu verbessern Dein Profil * Erfolgreich abgeschlossenes Studium mit Schwerpunkt BWL/Kommunikation oder Wirtschaftswissenschaften mit Schwerpunkt E-Commerce * Erste Berufserfahrung im E-Commerce-Umfeld und Kenntnisse im Projektmanagement * Hohe Zahlenaffinität und sicherer Umgang mit Daten- und Marktanalysen * Ausgeprägte analytische und kommunikative Fähigkeiten sowie konzeptionelles Denken und organisiertes Arbeiten * Kommunikationsstärke in verhandlungssicherem Deutsch und Englisch Wir bieten Wir bieten dir einen Einstieg in die Welt des Onlinehandels, der sich wirklich lohnt. Es erwarten dich eine tolle Mannschaft, extrem spannende Aufgaben und eine attraktive Vergütung. Während deiner intensiven Einarbeitungsphase werden dich deine neuen Kollegen und ein persönlicher Pate dabei unterstützen, dass du schnell im Team, in deiner neuen Rolle und der Region ankommst. Gemeinsam mit dir wollen wir weiterwachsen und dir dadurch auch die passenden Entwicklungschancen bieten. Werde auch du ein Teil dieses Teams und gestalte so den Onlinehandel aktiv mit. Wir freuen uns auf dich!

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