Mitarbeiter In im bereich it-service desk

• Wiesbaden, Landeshauptstadt

neues Angebot (25/05/2020)

stellenbeschreibung

Job Description Ihre Aufgaben

:

• annahme von störungsmeldungen im service desk (persönlicher und telefonischer kundenkontakt) * bearbeitung von incidents und anfragen im 1st-level-support * weiterleitung von meldungen an den 2nd-level-support * dokumentation in der wissensdatenbank * fehleranalyse mit internen fachabteilungen * teiladministration der service-management-software * bearbeitung von standard-changes (in zusammenarbeit mit weiteren organisations-einheiten) * unterstützung bei der weiterentwicklung von it-prozessen ihr profil:
• abgeschlossene ausbildung als fachinformatiker*in oder vergleichbare kenntnisse bzw. qualifikationen * mehrjährige berufserfahrung in der it * kenntnisse im incident-management * kenntnisse im it-projektmanagement sind von vorteil zudem erfordert die aufgabenstellung eine rasche auffassungsgabe, flexibilität, ein hohes maß an selbständigkeit und belastbarkeit, teamfähigkeit, ein ausgeprägtes dienstleistungsbewusst-sein sowie kommunikationsfähigkeit. auf dieses angebot können sie sich nur über die bewerbungs-seite der ausschreibenden behörde bewerben.

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